Bimbo se encuentra en medio de una crisis de marca que ha obligado a la compañía a replantear su estrategia de branding, sobre todo ahora que una serie de videos han evidenciado el actuar de sus distribuidores, cuando abastecen de producto entre los pequeños comercios que exhiben a la marca.

Para saber de qué manera enfrentará Bimbo la crisis en que se encuentra, Merca2.0 contactó a la marca y a continuación mostramos las respuestas de uno de sus voceros al cuestionario hecho, en el que descifra la manera en que actuará ante el consumidor y el estado en el que se encuentra el entrenamiento que reciben sus embajadores.

Merca2.0 – ¿Desde cuándo tienen conocimiento de estos robos por parte de sus embajadores de marca a pequeños comerciantes?

Bimbo – Cuando en Grupo Bimbo tenemos conocimiento de hechos que violen nuestra Política Global de Integridad o la ley, actuamos inmediatamente investigando y tomando las acciones correspondientes.

Merca2.0 – ¿Qué medidas emprendieron en el entrenamiento de sus embajadores de marca para eliminar esta práctica?

Bimbo – Como parte de los procesos de formación a nuestros colaboradores, brindamos capacitación permanente mediante la cual se refuerza en todo momento el comportamiento íntegro y una conducta ética dentro y fuera de la empresa. Además, brindamos a aquellos vendedores que se integran a Grupo Bimbo, una semana completa de capacitación no sólo en temas relacionados al negocio, sino también a las conductas contempladas en el código de ética de la empresa.

En Grupo Bimbo estamos comprometidos a continuar reforzando entre nuestros colaboradores la vivencia de nuestros valores.

Merca2.0 Ante el castigo del consumidor, ¿qué medidas tomará en cuenta la compañía, para enfrentar la crisis de marca en la que se encuentra, con comentarios en redes como “quisiera tener un chaleco Bimbo para robar…”?

Bimbo – En Grupo Bimbo tenemos tolerancia cero frente a acciones que violen que sean opuestas a nuestros valores y código de ética, así como ante aquellas que violen la ley.

Además de la capacitación que mencioné en la pregunta anterior, te comento que en Grupo Bimbo tenemos estrictos mecanismos de control de procesos, y nuestros clientes y proveedores cuentan con un canal de comunicación directo con la empresa para reportar cualquier desviación a nuestro código de ética, el cual es atendido de manera inmediata para ser corregido.

Para finalizar quisiera comentarte que en nuestro propósito de construir una empresa sustentable, altamente productiva y plenamente humana, en Grupo Bimbo nos esforzamos todos los días por brindar a nuestros clientes un servicio de excelencia y nos preocupamos por ayudarlos a desarrollar sus negocios.