México D.F.– “En México la industria de la CRM es inexistente ya que no tiene reglas claras de acción, cualquier agencia que tenga cara al mercado dice que hace programas de la disciplina y la falta de educación de este segmento no le permite al usuario saber qué es lo que en realidad quiere”, afirma Alberto Álvarez Murphy, director general de Grass Roots BitTime para el podcast semanal.
Durante la emisión, Murphy subraya que los profesionales dedicados a diseñar estrategias para las marcas dedican la mayor parte de sus esfuerzos en hacer relaciones con el consumidor final, cuando la definición correcta de CRM es customer relationship management, administrar relaciones con los clientes. El invitado sugiere encontrar nuevos medios y alternativas de comunicación con los usuarios, en donde se utilicen medios electrónicos, recursos más interactivos, y no sólo buscar el apoyo en promociones.
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