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La Profeco exige que todas las empresas cumplan con los precios fijados al público en las etiquetas.
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El 98 % de los supermercados cuenta con verificadores de precios; Profeco.
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Hoy en día, los usuarios de redes sociales han encontrado en las plataformas sociales un instrumento de denuncia.
Está claro que los errores humanos pueden ser costosos, pero hay algunas equivocaciones más impactantes que otras; sobre todo cuando se trata de las empresas de retail, ya que las personas no suelen perdonar estas fallas. Como es el caso de este consumidor que encontró un error de etiquetado en Bodega Aurrera, en un producto de uso cotidiano.
Los errores en el precio de los productos pueden darse todos los días en las tiendas de autoservicio; no obstante, según la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) suelen ser más frecuentes cuando hay fines de semana promocionales, además de que dicha institución obliga a los proveedores a cumplir con la venta, en caso de que haya un mal etiquetado. Asimismo, afirma que la mayoría de las ocasiones, se suelen colocar comas en lugar de puntos o no se sabe diferenciar entre los miles de pesos o los centavos.
A pesar de esto, la Profeco exige a las empresas que coloquen verificadores de precio para los consumidores, siendo que el total de establecimientos del país, es decir el 98 por ciento, cuenta con verificadores de precios; además, afirma que más del 91 por ciento de los establecimientos tiene entre 1 y 4 verificadores, y que solo el 2 de los lugares no tiene ningún verificador de precio.
Con el fin de erradicar la publicidad engañosa, el incumplimiento de contratos, precios incorrectos, entre otras irregularidades, la Profeco ofrece información en su sitio web, con la que los consumidores pueden presentar sus quejas ante irregularidades. Al respecto de los errores de precios, esta institución afirma:
Cuando te percates que el precio indicado en el anaquel de un determinado producto es diferente del que te cobran en las cajas, exige que te respeten el precio señalado en el verificador.
El artículo 7 de la LFPC establece que “todo proveedor está obligado a informar y respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones, y demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor la entrega del bien o prestación del servicio”.
Tienes derecho a exigir que el precio exhibido en el verificador sea el mismo que el que te cobran en caja; el cobro de un precio superior constituye una infracción a la LFPC. Si esto ocurre, reclama.
Si en las cenefas observas más de un precio para un mismo producto, utiliza el verificador del establecimiento para corroborar el precio verdadero.
Error de etiquetado en Bodega Aurrera
Así pues, en caso de mal etiquetado de un producto, algo que puede ser común en diversas tiendas, será necesario que el proveedor cumpla con el cliente. Y ahora que las redes sociales son cada vez más usas, es posible conocer más casos de este tipo, haciendo que los consumidores se vuelvan auténticos detectives de las marcas y sus errores.
El usuario @chikiofertasgold encontró un producto con un error, se trataba de un champú que tenía marcados dos precios diferentes, notando que había “algo raro” porque un etiquetado tenía $155 pesos y una oferta de ahorro de $3.50, pero el siguiente etiquetado mostraba solo $15 pesos. No obstante, el consumidor hace mención que no quisiera “abusar” de este detalle y deja el producto.
@chikiofertasgold Chequen como te engañan #reclamo #productos #chiki #fyp??viral #fyp? #parati #viral #promociones
En Merca2.0 nos pusimos en contacto con Bodega Aurrera, con el fin de tener la postura de marca al respecto de este sucedo. Pero a la hora de la publicación de este artículo no habíamos recibido respuesta
Otro ejemplo de error de etiquetado es el de Office Depot, que puso a la disposición del público en su página por internet, una computadora gamer de 22 mil pesos en solo 50 pesos. Tal fue la sorpresa que diferentes usuarios de redes sociales subieron capturas de pantalla con el precio, preguntando si era algo real. Estos errores suelen causar algunas molestias a las empresas, pero es parte del trabajo y del control de crisis que deben tener bien planeado.
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