Las redes sociales son un pilar básico para cualquier estrategia de Inbound Marketing. Con el fin de pasar de un modelo de Outbound Marketing, con estrategias intrusivas, a un modelo de Inbound Marketing cuyo punto de partida es la atracción del consumidor, las redes sociales son fundamentales y se sintetizan en cuatro pilares:
- Ayudan a crear la conversación que su necesita para conseguir esa atracción. En ves de aburrir al consumidor con ventas directas, se crea un contenido de calidad que atrae al usuario cuando lo descubre.
- Ayudan a dar más visibilidad a ese contenido, permiten difundirlo fácil y masivamente ilimitadamente que de otra manera sería complicado conseguir que este llegue al consumidor final.
- Son un nuevo canal de atención al cliente, esto implica que recibirá comentarios, preguntas, quejas de clientes o posibles clientes los hay que responder en tiempo y una forma adecuados.
- Son el espejo de la reputación de la empresa, que influirá en otras acciones de la empresa.
Las redes sociales proporcionan multitud de beneficios a las empresas:
- Visibilidad.
- Facilidad de generación de empatía con el público objetivo.
- Detección de necesidades para mejorar.
- Fidelización.
- Posicionamiento de la marca a bajo costo.
- Testeo para nuevos lanzamientos.
- Atención al cliente personalizada.
¿Cómo clasificar las redes sociales?
- En función del público al que se dirigen:
- redes sociales B2C: son la gran mayoría de las redes, se utilizan para gestionar la relación entre empresa y consumidor final.
- Redes sociales B2B: su intención es facilitar la relación entre empresas, por eso la mayoría, excepto Linkedin, son redes privadas o internas, donde solo es posible acceder con invitación o métodos similares. Un ejemplo puede ser Yammer o Zyncro.
- En función del eje de interés:
- Horizontales: no tienen una temática o eje de interés específico, se dirigen al usuario en general.
- Verticales: se crean en torno a una temática que interesa a todos los usuarios que participan en ella. Por ejemplo, Minube para viajeros.
- En función del formato en el que se encuentra el contenido:
- Basadas en vídeo: Youtube, Vimeo.
- Basadas en presentaciones: Slideshare.
- Basadas en fotografía: Flickr, Instagram.
- Multiformato: el resto, admiten cualquier tipo de formato.
