ĀæY ahora quĆ©, cuĆ”ndo y cómo comunico? Las pandemias de salud y económica han desgarrado paradigmas de la comunicaciónĀ
En esta crisis estamos aprendiendo que la comunicación, en un mundo de riesgos globales no tendrĆa que ser como la hemos venido entonando; en poco tiempo, ya hemos hecho conciencia que estamos obligados a modificar de raĆz los paradigmas de nuestra comunicación personal, familiar, social y en el mundo de las organizaciones, reconociendo que habremos de replantear varios paradigmas, aquĆ presentamos 6 y los 4 Acuerdos.Ā
- El primer paradigma: āPrimero la PersonaāĀ
La comunicación a travĆ©s de las palabras es el medio mĆ”s poderoso del ser humano y es la manera mĆ”s importante que lo distingue de los animales; por lo que es importante entender, parafraseando a Anthony Robbins, que: āLa forma de comunicar-nos con otros y con nosotros mismos, determinarĆ” en el presente y futuro la calidad de nuestras vidasā.
Es una realidad que, a la comunicación en doble sentido, hablar y escuchar, la tratamos en momentos con desaire, haciendo uso de ella sin ton, ni son, sin reflexionar qué puede hacer la diferencia entre un resultado propicio, a otro totalmente hostil, y que enfrente de nosotros al comunicarnos, siempre habrÔ por lo menos una persona.
- Segundo paradigma: āSer escrupulosos al comunicarā
āUna mala noticia es siempre una mala noticia, pero la comunicación que podemos establecer con las vĆctimas y/o familiares (y con cualquier persona o grupo de personas para comunicar un incidente o un aviso) es una importante variable para disminuir el impacto psicológico de quien recibe la informaciónā.Ā
āEs por lo anterior, que las personas que lleven a cabo la tarea de comunicar una mala noticia deben conocer y dominar una serie de estrategias y habilidades que posibiliten a la vĆctima o persona afectada un proceso de adaptación a la nueva situación lo mĆ”s normalizado posible. Fuente autorizada: ĀæCómo se deben comunicar las malas noticias a vĆctimas y familiares? por LISA Institute 18 de febrero, 2019.
- Tercer paradigma: āComunicar Nos -hablando y escuchandoā
En el actual contexto de la ya muy mentada āPandemia del Coronavirusā, por el tiempo que llevamos sumergidos en ella, –tres semanas- hemos tenido que reconocer que la manera de enfrentar y comunicar los riesgos es escuchĆ”ndonos, como parte del proceso de comunicación.Ā
CentrĆ”ndonos en el tema de la comunicación, hemos entendido, que todas las personas, sin importar gĆ©nero, edad, etnia, profesión, sector o actividad en la que se desempeƱe, deben ser escuchadas. Todos tenemos algo que decir principalmente en temas tan neurĆ”lgicos como el de la pandemia en materia de salud en donde la percepción juega un papel primordial, como reza el refrĆ”n āCada cabeza es un mundoā y con base en ello el enfoque correspondiente para comunicar el fenómeno que ahora, ademĆ”s, dirige sus baterĆas a ser una pandemia económica, de las personas, familias, negocios, de paĆses completos.Ā
- Cuarto paradigma: āLa comunicación corporativa habrĆ” de ser holĆstica, blindada con los valores de integridad y veracidadā
La comunicación, ātiene muchas carasā e inicia siempre con una persona, y eso lo debemos tener presente; sin embargo, habremos de considerar que la comunicación, adquiere diferentes dimensiones, como consecuencia de las diversas variables que concurren, tal es el caso de āLa Comunicación Corporativaā, a la que nos referiremos en los siguientes pĆ”rrafos.Ā
Como es bien sabido la ācomunicación corporativaā, no es un tema de publicidad ni de relaciones pĆŗblicas, es toda una prĆ”ctica que reclama ser tratada de manera holĆstica, con los valores de la integridad y veracidad, sólo asĆ las personas y las organizaciones podrĆ”n subsistir en un mundo pandĆ©mico o de grandes riesgos, que grita a voces la necesaria reivindicación y evolución de la comunicación con un sentido humano.Ā
Hoy dĆa, estamos convencidos que una organización que busque permanecer en su mercado objetivo, un paradigma fundamental, consistirĆa en comunicarse con veracidad, lo que la llevarĆa a enfrascarse en una lucha permanente con el antivalor de la mentira, misma que hace gala hoy dĆa en las redes sociales, identificada, con el anglicismo en inglĆ©s āThe fake newsā o noticias falsas, la cuales logran llegar con tanta o mĆ”s fuerza que la verdad.Ā
āUna mentira puede recorrer la mitad del mundo antes de que la verdad tenga la oportunidad de ponerse los pantalones.ā Winston Leonard Spencer Churchill
- Quinto paradigma: āUn eficiente sistema de Comunicación Corporativa traerĆ” beneficios a la imagen, al sentido de responsabilidad social, y a la reputación corporativaā
Es bien sabido, que la āComunicación Corporativaā se integra por mĆŗltiples elementos endógenos y exógenos, mismos que desplegĆ”ndolos, constituyen la plataforma de proyección de la imagen corporativa de manera eficiente, eficaz, y de calidad, con un paraguas de responsabilidad social, que fortalece y salvaguarda la reputación corporativa. Ā
En las organizaciones son variados los riesgos que tienen y tendrĆ”n en el Ć”mbito de todo el sistema organizacional trastocando a los stakeholders. Dichos riesgos (producidos o por suceder) deberĆ”n comunicarse en tiempo y forma. Los riesgos ademĆ”s de impactar a las personas podrĆ”n golpear a: La cadena de suministro, a las instalaciones y la tecnologĆa.
- Sexto paradigma: āUn sistema de comunicación tendrĆ” que ser sistĆ©mico, cubriendo de manera consciente y responsable el llamado ecosistemaāĀ Ā
Las 6 W, (letra āWā en el idioma inglĆ©s) son una tĆ©cnica con la que se consigue comunicar un mensaje eficazmente. Es una manera simple de comunicar.Ā
Las 6W admiten exteriorizar la comunicación, de manera llana y completa. Esta tĆ©cnica no solo se utiliza para comunicar en una organización, tambiĆ©n en el periodismo y en la investigación cientĆfica y policial.Ā
Gracias a ellas el receptor entiende claramente el mensaje. ā Las 6W permiten hacer que la comunicación tenga orden y sentido.
En tiempos de pandemias hagamos 4 acuerdos para fortalecer nuestra comunicación.
āLa paz interior empieza cuando eliges no permitir que otra persona o evento controle tus emocionesā: Proverbio oriental.
La pandemia de la salud y en el horizonte cercano, la situación económica, con el tan mentado COVID19, han desgarrado varios paradigmas, entre ellos los de la comunicación, estamos ciertos que, habrĆ” personas y organizaciones que para ellos el riesgo, su gestión y comunicación, sean parte de su cultura, y otras organizaciones, ante este contexto, tendrĆ”n su manera de encontrar diversas respuestas.Ā
Los 4 AcuerdosĀ
Los cuatros acuerdos son compromisos valiosos para crear y/o fortalecer hĆ”bitos que favorecen transformar nuestra vida, permitiendo estar en armonĆa con los demĆ”s, siendo aplicables a la comunicación en todas sus formas.Ā
De lo que sĆ estamos convencidos, es que si nuestras prĆ”cticas, en materia de riesgos y su comunicación las favorecemos tal como lo seƱalaĀ Miguel Ruiz en āLos 4 acuerdosā,Ā habremos cumplido con la frase inicial de esta colaboración: āPiensa como un hombre sabio, pero comunĆcate en el lenguaje de la genteā William Butler Yeats.
Posdata: Y mientras repasamos y concertamos nuestros nuevos paradigmas en materia de gestión de riesgos y su comunicación, recordemos el #PoderosoNoSalgas.Ā