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En seis segundos los usuarios deciden su lealtad a una aplicaciĆ³n

Europa.- El estudio realizado por Zogby Analytics para CA Technologies y que ha dado como resultado el informe ā€œSoftware, the New Battleground for Brand Loyaltyā€, asegura en sus resultados que las marcas no entienden las necesidades reales de los consumidores europeos cuando se trata de sus aplicaciones.

Europa.- El estudio realizado por Zogby Analytics para CA Technologies y que ha dado como resultado el informe ā€œSoftware, the New Battleground for Brand Loyaltyā€, asegura en sus resultados que las marcas no entienden las necesidades reales de los consumidores europeos cuando se trata de sus aplicaciones.

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SegĆŗn el informe, el 61% de las empresas europeas encuestadas cree que su capacidad de proporcionar servicios mediante aplicaciones es “excelente” o “buenaā€; sin embargo, sĆ³lo el 53% de los consumidores opina igual. Los consumidores encuestados han identificado tres de los aspectos que tienen mayor impacto en su experiencia al utilizar aplicaciones:

Rapidez de carga de las aplicaciones: un 59% de los consumidores europeos declara que abandonarĆ­an una aplicaciĆ³n si sus expectativas no se cumplen en seis segundos. En algunos paĆ­ses, este plazo es aĆŗn menor.

Sencillez de uso y funcionalidad: el 58% de los consumidores europeos reconoce que los problemas tĆ©cnicosĀ  influyen en su decisiĆ³n de usar o comprar una aplicaciĆ³n, y el 47% reconoce haber descargado la aplicaciĆ³n de una marca en lugar de otra, por tener una mejor funciĆ³n o servicio.

Seguridad: un 22% de los consumidores europeos indica que si la experiencia de seguridad es pobre abandonarĆ­an la aplicaciĆ³n para siempre o, al menos, temporalmente. AdemĆ”s, un 40% de los consumidores encuestados valorĆ³ como ā€œcorrectaā€ o ā€œpobreā€ la seguridad que percibe al utilizar ā€˜appsā€™.

La lealtad a la marca es muy variable en la economĆ­a de las aplicaciones, y las marcas europeas se encuentran en riesgo de perder el 25% de su base de clientes debido a aplicaciones poco fiables: el 6% de los consumidores de EMEA no volverĆ­a a usar nunca esa marca y el 19% la abandonarĆ­a temporalmente, segĆŗn el estudio.

El estudio revela la diferencia entre lo que quieren los consumidores europeos de las aplicaciones y lo que las empresas creen que necesitan, con consecuencias alarmantes, ya que supone en muchos casos la pĆ©rdida de fidelidad del cliente. Alrededor del 77% de las empresas europeas creen que “facilitar la vida al cliente” es “importante / muy importante”, mientras que sĆ³lo el 63% de los consumidores piensan de la misma manera. El 79% de los responsables de desarrollo de negocio creen que es importante que una aplicaciĆ³n permita realizar funciones complejas en menos tiempo, pero sĆ³lo el 62% de los consumidores estĆ” de acuerdo.

Los consumidores piden aplicaciones que se abran casi instantƔneamente, sean seguras, ofrezcan opciones para resolver los problemas de forma rƔpida y que sean intuitivas. Las empresas necesitan cambiar la manera en que abordan el desarrollo de las aplicaciones, de lo contrario, corren el riesgo de perder tiempo y dinero en el desarrollo y lanzamiento de aplicaciones que no responden a las necesidades reales de los consumidores.

El estudio tambiĆ©n destaca que las aplicaciones se han convertido en un importante punto de encuentro entre consumidores y marcas. De acuerdo con el mismo, el 51% de los consumidores encuestados utilizan aplicaciones para hacer compras online,Ā  el 47% utilizan aplicaciones bancarias, y mĆ”s de la mitad de los encuestados estarĆ­an dispuestos a utilizar aplicaciones para pagar impuestos, gestionar sus servicios mĆ©dicos o incluso votar en las elecciones.

 

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