El servicio de atención al cliente es uno de los puntos vitales de interacción con los consumidores y es especialmente delicado porque suele tratar con clientes descontentos o que buscan solucionar situaciones inesperadas con los productos o servicios que ofrecen las marcas. Por ello medir la satisfacción ante este aspecto es vital para las empresas, con miras a perfeccionar este servicio.

En el caso de este reporte, se trata de un estudio llevado a cabo por la consultora Gallup en el que se ha consultado a los participantes sobre el mejor servicio al cliente que han recibido durante sus actividades diarias.

La investigación ha sido llevada a cabo en Estados Unidos entre varios sectores de negocios que suelen ser visitados de forma presencial por los encuestados, quienes han colocado al principio de esta lista a los bancos y farmacias mientras que el final es para las tiendas de ropa y las cadenas de comida rápida.