De acuerdo con la investigaciĆ³n de Deloitte Human Capital Trends 2017, la inteligencia artificial estĆ” siendo utilizada ya por algunos sectores: 38 por ciento de los 10 mil 400 encuestados, en 140 paĆses, dijeron que estĆ”n usando la inteligencia artificial en su lugar de trabajo y el 62 por ciento espera hacerlo en 2018.
Esta tendencia estĆ” impactando en la atenciĆ³n al cliente, cada vez mĆ”s implementada para suplir al personal en momentos clave.
Esto ocurre cuando una persona llama al soporte tĆ©cnico de cualquier compaƱĆa y le responde un bot. Las respuestas generalizadas hacen que finalmente el cliente cuelgue.
Pues ahora, segĆŗn un estudio publicado en Estados Unidos, las grandes firmas observan Ā cĆ³mo son cada vez menos los clientes que contactan con los SAC (servicio de atenciĆ³n al cliente).
El anƔlisis de eMarketer muestra un descenso del 7 por ciento en las llamadas a los centros de soporte desde 2015 a 2017.
La mala experiencia que ofrecen ha derivado en que los sistemas de voz basados en Inteligencia Artificial vayan en picada, pues el 40 por ciento respondiĆ³ que preferĆa “limpiar un WC” que contactar con ellos.
Esto coincide con una investigaciĆ³n reciente de The Northridge Group, que revelĆ³ que alrededor del 74 por ciento de los consumidores dicen que experimentan largos tiempos de espera.
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