Un caso de esto se registró en una sucursal de McDonald’s, donde dos comensales fueron detenidos bajo sospecha luego de apuntar con un arma al gerente del restaurante en medio de una disputa sobre la sal en sus papas fritas.
El acontecimiento tuvo lugar en Texas, Estados Unidos, donde Davion Guillory, de 23 años, y Treykia Cohen, de 25, fueron acusados de agresión agravada con arma mortal tras el incidente registrado en el condado de Harris el pasado 4 de julio.
De acuerdo con la información, en las imágenes de vigilancia se visualizó que la pareja mostró armas de fuego desde el Drive-Thru, el sistema de venta por automovil de McDonald’s, durante un altercado verbal con el gerente.
A pesar de que la pareja se escapó, agentes del Condado de Harris pudieron localizar el vehículo y detenerlos, donde se encontraron el el arma de fuego.
“Davion Guillory y Treykia Cohen fueron arrestados e ingresados en la cárcel del condado de Harris, acusados de asalto agravado con un arma mortal. Cada uno recibió una fianza de 10 mil dólares de los tribunales de distrito 178 y 180”, aseguró el alguacil Mark Herman.
Este no es el primer caso violento en McDonald’s
En Estados Unidos, nación de donde proviene la marca, se han registrado una serie de incidentes en donde presuntamente algunos clientes amenazaron o atacaron al personal de los restaurantes de McDonald’s por conflictos “simples”.
De acuerdo con Newsweek, en junio de este año un hombre de 42 años fue arrestado luego de presuntamente amenazar con volar una sucursal en Iowa porque no le dieron salsa para acompañar sus nuggets de pollo.
En el mismo mes, una mujer fue arrestada tras agredir a dos miembros del personal de McDonald’s porque no quisieron darse un raspado de tres sabores distintos, por lo que decidió entrar al mostrador para hacerlo ella misma, par luego golpear al gerente en la cabeza gritarle “lárgate, perra”.
Asimismo, un caso que se volvió viral en redes sociales fue en el cual una mujer denunció encontrar drogas dentro de la Cajita Feliz de su hijo, razón por la que dos empleados fueron despedidos y la investigación sigue en curso.
Un problema de branding
Los casos anteriores, así como las problemáticas con los empleados de la cadena de comida rápida, han puesto en jaque el nombre de la marca en más de una ocasión, pues sin duda los establecimiento de McDonald’s podrían ser consider como escenarios peligrosos.
Y es que uno de los factores más importantes en la toma de decisiones de los consumidores es la seguridad, la cual no solo se ha visto en problemas para los clientes, sino también para sus colaboradores.
En un momento en el que los empleados en Estados Unidos se han revelado con la intención de conseguir mejores condiciones laborales, McDonald’s debería buscar implementar políticas y estrategias que devuelvan la confianza de los comensales en acudir a las sucursales, tras meses de confinamiento.
Asimismo, se debe capacitar a los empleados para encontrar la mejor forma de lidiar con este tipo de situaciones, pues cabe recordar que ellos son los mejores embajadores de una marca, por lo que, según datos de The Hinge Research Institute, el 79 por ciento de las empresas que destina esfuerzos para convertir a sus empleados en los principales constructores y embajadores aseguran que la visibilidad de sus marcas aumenta de manera considerable.
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