Internacional.- Una labor fundamental para cualquier marca (al menos de cualquier marca exitosa) es el cuidado de su imagen; sin embargo, la imagen de toda compañía va mucho más allá de los productos que ofrece a su consumidor, pues incluso se extiende a todos quienes laboran para la misma, y una mala actitud de una persona puede derivar en un perjuicio directo para la marca a la que representa.

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Este lunes por la noche los Redskins de Washington se impusieron por 20-17 a los Cowboys de Dallas, cortando así una racha de 6 victorias consecutivas para el conjunto texano, situación que transformó de manera instantánea al quarterback Colt McCoy en el centro de atención de la prensa y a su VP de comunicaciones en un riesgo para la imagen del equipo.

Como si algo pudiera faltarle a los Redskins (quienes se encuentran en el ojo del huracán desde hace varios meses debido al polémico nombre del equipo), una vez terminado el encuentro entre Washington y Dallas, el reportero de ESPN John Sutcliffe corrió para entrevistar al pasador del conjunto visitante; sin embargo, cuando éste se disponía a realizar su trabajo fue súbitamente interrumpido por Tony Wyllie, VP de comunicación del equipo, quien se llevó al jugador hacia los vestidores.

Para infortunio del funcionario de Washington la acción quedó grabada para la posteridad, siendo retomada por cientos de medios e internautas a través de las redes sociales para resaltar el mal trabajo de relaciones públicas por parte del conjunto de los Pieles Rojas, incluso el hashtag #NoMeansNo (palabras mencionadas por Wyllie a Sutcliffe) logró convertirse en tendencia al ser ocupado en 9 mil 545 ocasiones y generar una exposición de 26 millones 153 mil impresiones.

Por si fuera poco, cabe destacar que el partido de este lunes fue el Monday Night Football más visto desde el 30 de noviembre de 2009 (Saints-Pats).

Un claro ejemplo de como un mal cuidado de las relaciones públicas puede afectar negativamente a una marca, a tal grado de opacar un hecho sumamente positivo con otro completamente opuesto.