Uno de los cambios esenciales que se han visto con la llegada de la Inteligencia Artificial es la manera de controlar una crisis en los departamento de comunicaciĆ³n.
La IA se ha convertido en una aliada clave en la gestiĆ³n crisis, por lo que se ha convertido en una esgtrategia principal para los departamentos de comunicaciĆ³n de las diversas empresas
Un dato que debes conocer sobre lo que podemos decir nueva estrategias es que su capacidad para procesar grandes volĆŗmenes de datos y ofrecer insights en tiempo real ha transformado la manera en que las organizaciones responden ante situaciones crĆticas.
SegĆŗn el informe State of AI in the Enterprise de Deloitte, el 79% de las empresas que han implementado IA en sus estrategias de comunicaciĆ³n de crisis reportan mejoras significativas en la rapidez y precisiĆ³n de sus decisiones.
Por ello, te daremos un datos claves sobre esta nueva estrategia para gestionar una crisis en la marca.
Punto relevantes de la Inteligencia Artificial para controlar una crisis
De acuerdo a Audacia, agencia de comunicaciĆ³n y relaciones pĆŗblica y Geniall, aceleradora de growth revenue, los puntos importantes sobre esta nueva estrategia son:
- Monitoreo y detecciĆ³n temprana:Ā La IA analiza grandes volĆŗmenes de datos para identificar patrones que podrĆan seƱalar una crisis inminente. SegĆŗn el Institute for Public Relations, el 59% de los especialistas considera fundamental actuar rĆ”pidamente para prevenir y mitigar riesgos.
- Uso de la IA Generativa para ganar tiempo: El tiempo de respuesta en una crisis es crucial y la Gen AI puede ayudar a los equipos de comunicaciĆ³n a ser un 30% mĆ”s rĆ”pidos para obtener informaciĆ³n y generar respuestas para sus pĆŗblicos, siempre y cuando esto se empareje con el ojo humano. De esta manera se logra un mejor control de la narrativa, se reduce la incertidumbre, se transmite transparencia y se protege la reputaciĆ³n.
- PredicciĆ³n y simulaciĆ³n:Ā Con el uso de IA se pueden predecir diversos escenarios crĆticos y simular fuentes de crisis, asĆ como practicar diferentes respuestas, lo cual ayuda a tomar mejores decisiones para controlar y lograr el mejor resultado.
Buenas prĆ”cticas:Ā Para sacar el mejor provecho a estas tecnologĆas es indispensable que los profesionales tengan acceso a estas herramientas y cuenten con la capacitaciĆ³n necesaria para su manejo responsable, asĆ como lineamientos para reconocer quĆ© sĆ y quĆ© no hacer con ella.
- Equilibrio entre tecnologĆa y toque humano:Ā Aunque la IA ofrece beneficios indiscutibles, el 82% de los directores ejecutivos de medios y expertos en relaciones pĆŗblicas coinciden en que la autenticidad y la empatĆa siguen siendo esenciales en la comunicaciĆ³n, segĆŗn el Institute for Public Relations.
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Industria de la ComunicaciĆ³n y desafĆo Inteligencia Artificial
El informe IPR Top 15 Publications Insights of 2023 del Institute for Public Relations revela que el 49% de los profesionales de la comunicaciĆ³n cree que la IA mejorarĆ” la calidad de la industria.
Sin embargo, solo el 8% considera que los lĆderes del sector avanzan al ritmo necesario para capitalizar las oportunidades que brinda la IA generativa.
ĀæQuĆ© dice Audacia y Geniall?
Claudia MedellĆn, cofundadora y Directora de Operaciones de Audacia, enfatizĆ³ este equilibrio: “La IA es una poderosa aliada que adquiere valor en la medida en que los profesionales de relaciones pĆŗblicas aprovechan el tiempo liberado para enfocarse en lo que realmente importa: construir conexiones genuinas y diseƱar estrategias que resuenen con las audiencias. La combinaciĆ³n de tecnologĆa, pensamiento crĆtico y empatĆa marcan la diferencia entre una respuesta efectiva y una que realmente deja huellaā.
Daniel Dron, CEO y fundador de Geniall, subrayĆ³ el impacto positivo de la IA en estos procesos: “En la gestiĆ³n de crisis, la inteligencia artificial no solo acelera las respuestas, sino que tambiĆ©n aumenta la eficacia en la toma de decisiones. Para aprovechar al mĆ”ximo su potencial, es fundamental fortalecer habilidades en anĆ”lisis de datos, comunicaciĆ³n digital y manejo de herramientas tecnolĆ³gicasā.
