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Este es un ejercicio de documentación, donde hemos preguntado a cuatro emprendedores de Shopify y a manera de respuesta, comparten poderosos consejos, que debes seguir ¡ya!
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Shopify es una de las marcas líderes en el mercado de comercio electrónico y referente de lo importante que se vuelve el emprendimiento en comercio electrónico.
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A través de una serie de preguntas indagamos con cuatro emprendedores de Shopify qué hacer para acertar en tu emprendimiento.
Necesitas dar un cambio a tu estrategia administrativa, si no tienes una, vas a obtener una idea de qué necesitas en ella y lo más importante, qué hacer con tu primera venta en línea. Todo esto lo resuelven cuatro emprendedores de Shopify, en este ejercicio de documentación de Merca2.0, que por primera vez reúne el testimonio sin desperdicio de personas que han logrado destacar con sus marcas en el competido mercado digital.
Entrevista a Juan Sotres / Socio y Fundador de TRICICLO.
Merca2.0 – ¿Qué consejo administrativo puedes compartir, para que los emprendedores de una tienda en línea tengan resultados?
Juan Sotres – La planeación es una de las actividades administrativas más importantes para obtener resultados con una tienda en línea. Es clave, tener claro las diferentes actividades que implican vender en línea y los recursos que tienes que asignar a cada una de ellas.
Dentro de las principales actividades a planear, hay que definir lo siguiente:
Productos: ¿Qué vas a vender? ¿Cuáles son tus costos? ¿Cuál es tu margen? Una mala planeación en este rubro puede determinar el fracaso.
Sitio e-commerce: Selecciona la plataforma que vas a utilizar, Shopify es una gran opción, como se va a organizar tu tienda y cuál será el mapa de navegación.
Marketing: Una tienda sin tráfico, no va a generar ventas. ¿Cómo vas a llevar tráfico a tu tienda en línea y qué canales vas a usar? Define si tu público está en Facebook, instagram, google, tiktok u otro. Y lo más importante, ¿Cuánto vas a invertir? para calcular tienes que establecer tu costo de adquisición y el retorno de inversión esperado.
Logística: ¿Cómo vas a realizar tus envíos? Establece los costos de envío a cada región y selecciona el empaque ideal.
Atención a clientes: Tu página va a recibir preguntas de clientes y seguimiento a sus pedidos. ¿Quién va a atender a los clientes y cuáles son los canales de atención? Los más populares son mail, whatsapp y redes sociales. Es importante escribir tus términos y condiciones y políticas de devolución que usarás para tu tienda en línea.
Merca2.0 – ¿Qué sí y qué no hacer cuando se tiene la primera venta en tu tienda en línea?
JS – Uno de los momentos más emocionantes para cualquier emprendedor es recibir su primera venta en línea. Es momento de celebrar y poner manos a la obra, pero hay que tener varios puntos en cuenta:
Qué sí hacer:
Revisar la información del cliente, que todos sus datos estén correctos y no falte información.
Ponerse en contacto con el cliente para confirmar su pedido y comunicarle su fecha estimada de entrega. Puedes ser automatizado por correo, mensaje o más personal por teléfono.
Asegurarte de enviar a tiempo el pedido y dentro de los plazos establecidos.
Agrega un toque personal, puede ser una nota de agradecimiento escrita a mano o un pequeño detalle adicional a su pedido.
Investiga en tus estadísticas, cómo llegó la compra, quieres repetirlo.
Pedir retroalimentación. Una reseña por parte de un cliente feliz puede ser muy valiosa para tu tienda en línea.
Qué no hacer:
No tener comunicación con tu cliente.
Enviar el pedido sin verificar su autenticidad, queremos evitar fraudes.
Enviar fuera de tiempo.
No dar seguimiento a la confirmación de entrega del pedido.
Dar por hecho que las ventas seguirán llegando por si solas.
Claudia Magdaleno / Fundadora de CHERRY PINK.
Merca2.0 – ¿Qué consejo administrativo puedes compartir, para que los emprendedores de una tienda en línea tengan resultados?
Claudia Magdaleno – El consejo que yo le daría a un emprendedor que va iniciando es que nunca mezcle sus finanzas personales de las de su negocio. El dinero del negocio nunca es caja chica de un emprendedor. Una marca que va iniciando necesita dinero para reinvertir y mejorar su presentación, procesos, etc. Un error muy común es dejar a la empresa sin fondos suficientes para que crezca. Lo mejor vendrá después y el ser organizado con las finanzas del negocio traerá recompensas, ¡se los aseguro!
Merca2.0 – ¿Qué sí y qué no hacer cuando se tiene la primera venta en tu tienda en línea?
Que sí: enviarlo lo antes posible, tener una súper experiencia de unboxing y tener procesos de seguimiento post venta para ubicar puntos de oportunidad en el negocio. Las malas reseñas y críticas son siempre, una oportunidad de mejora.
Que no: no tener un proceso definido del tiempo en el que el paquete debe ser enviado como máximo, en el que el cliente debe recibir su guía y no anotar en general, el paso a paso que se necesita para procesar pedidos. Cuando iniciamos una marca somos nosotros quienes hacemos todo, pero eventualmente, debemos delegar y lo mejor es tener todos los procesos documentados.
Mariana Ballesteros / Fundadora de KILO DE FLOR
Merca2.0 – ¿Qué consejo administrativo puedes compartir, para que los emprendedores de una tienda en línea tengan resultados?
Mariana Ballesteros – El primero consejo administrativo sería entender muy bien todos los gastos en comisiones pequeñas que muchas veces los damos por vistos, pero en realidad siempre hay que entenderlos bien, porque son gastos chicos que si pueden impactar en tus números.
Merca2.0 – ¿Qué sí y qué no hacer cuando se tiene la primera venta en tu tienda en línea?
MB – Con la primera venta en línea si se debe analizar muy bien porque medio llegó y puede ser la que te guíe para las siguientes 🙂 y se debe de celebrar.
No se debe de creer y dar por hecho que ya tienes un nuevo cliente ya que el mundo digital es muy competitivo y no hay que bajar la guardia y siempre estar en constante cambio.
Cambiaría lo del constante cambio por estar siempre en línea con los cambios tecnológicos.
Como es de esperar en estos ejercicios, es importante considerar qué vale para tu negocio y que es prudente descartar.
Mauricio Ochoa / Socio y Fundador de Chop Chop Bikes.
Merca2.0 – ¿Qué consejo administrativo puedes compartir, para que los emprendedores de una tienda en línea tengan resultados?
Mauricio Ochoa – Probar variantes de diseño, variantes de apps, incluso plantillas distintas. Los clientes buscan cosas nuevas, y siempre hay mejoras, encuentralas y saca el máximo provecho de ellas.
No estoy seguro si sea un consejo administrativo, pero al mantener el ojo en la innovación y actualización de los procesos siempre se tienen resultados eficientes de manera interna y externa.
Merca2.0 – ¿Qué sí y qué no hacer cuando se tiene la primera venta en tu tienda en línea?
MO – Qué sí: Entregar más de lo esperado, siempre debes superar todas las posibles expectativas de tus clientes, que se queden con el mejor sabor de boca para que te recomienden y/o compren de nuevo.
Qué no: No recomiendo la falta de comunicación, el cliente necesita y quiere toda la información posible de su compra.
