Una de las grandes recomendaciones para evitar el contagio es realizar las compras preferentemente con tarjeta de crédito o pagos electrónicos. Sin embargo, no todas las personas tienen acceso a este tipo de herramientas, situación que no ha sido comprendida por un par de empleados de Walmart y que ahora ha desatado toda clase de críticas para la marca.
Los hechos ocurrieron en una farmacia de Walmart ubicada en Nevada, Estados Unidos, en donde los empleados de dicha marca se negaron a vender medicamentos a un cliente de edad avanzada que intentó pagar los productos médicos con un puñado de monedas.
Los detalles
De manera puntual, los hechos ocurrieron en la localidad de Pahrump y fueron grabados por el usuarios de TikTok identificado como @thrist101, quien se encontraba en la fila a espera de ser atendido.
En las imágenes se observa al hombre que ahora ha sido identificado como Joseph Murdocks, frente a dos empleados de Walmart quienes rechazaron recibir el pago de una receta médica en efectivo.
“Así que no puedo conseguir mi medicamento porque no acepta dinero estadounidense”, cuestiona el cliente quien se muestra visiblemente molesto.
“Esto es dinero estadounidense, lo entregan como cambio todos los días”, indicó la persona afectada explicando que tuvo que ahorrar para pagar sus medicamentos. “No todo el mundo es rico y no todo el mundo tiene una tarjeta de crédito. Esto es dinero. Se toma en todos los bancos de Estados Unidos. Se recibe en todos los negocios de Estados Unidos excepto, aparentemente, Walmart”, afirmó Murdocks.
Este hecho ha generado toda clase de comentarios desde redes sociales, en donde mientras algunos usuarios indican que la postura de los empleados de Walmart es la adecuada al seguir las recomendaciones emitidas por las autoridades para prevenir contagios, para otros se trata de un abuso y una negligencia por parte de los colaboradores de la farmacia al negarse a vender medicamentos a un cliente que los necesita.
Walmart wouldn’t take this man’s change to pay for medication because of COVID pic.twitter.com/b5hzcM9aQs
— Fifty Shades of Whey (@davenewworld_2) February 10, 2021
Entre pagos y capacitación
Aunque algunas empresas y marcas en Estados Unidos han dejado de aceptar pagos en efectivo como una medida para evitar la propagación del coronavirus, este no es el caso de Walmart. La merece se ha limitado a sugerir a sus clientes hacer pagos digitales o mediante tarjeta de crédito en la media de lo posible.
Por otra parte, algunos usuarios indicaron que en diversos establecimientos de Walmart existen algunas máquinas en donde los usuarios pueden convertir sus monedas por billetes o bien tickets digitales, solución que a decir de algunas personas pudo ser utilizada por el cliente par aevitar el incidente.
Es importante mencionar que la persona que grabó el video aseguró que el cliente afectado pudo en ese momento conseguir los medicamentos que requería; sin embargo, decidió crear una página en GoFundMe para recabar fondos y hacérselos llegar al anciano para cubrir sus necesidades de salud.
Lo que este incidente deja en claro es la poca capacitación que los empleados pueden tener sobre la manera en la que se debe atender a los clientes en medio de la pandemia.
El asunto va más allá de pedir el uso de cubrebocas o solicitar cumplir la sana distancia a los clientes.
La orientación sobre nuevas opciones de pago es crucial más para personas de edad avanzada que poco familiarizados están con estos sistemas.
El problema alrededor de esta tecnología es un claro desconocimiento tanto por parte de los usuarios como de los establecimientos que conforman la cadena de valor. Pocos usuarios saben utilizarla y los puntos de venta poco promueven su uso ante la poca capacitación del personal.
Tan sólo en México se estima que que 65 por ciento de las terminales punto de venta ya aceptan pagos contactless, cifra nada despreciable si consideramos que en América Latina el número un 70 por ciento.
