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Un empleado de Starbucks lo solicitaría a un consumidor que pidiera bien su pedido.
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Según Amayo, se puede perder el 60 por ciento de fidelidad tras una mala experiencia con una marca.
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Las atención al cliente es fundamental en el desarrollo de una marca y su impacto en consumidores.
Un usuarios en las redes sociales se mostró el momento en el que un hombre se mostró decepcionado por la atención al cliente que recibió en una sucursal de Starbucks, esto luego de que ingresara para poder consumir e interactuar con un empleado.
En el eje de atención al cliente, de acuerdo a Zendesk, al menos el 48 por ciento de los consumidores espera una atención al cliente personalizada al respecto de nuevas vías de comprensión entre consumidores y personal.
Empleado de Starbucks
En el video que circula en la plataforma de TikTok, se mostró el momento en el que un consumidor salió consternado de un Starbucks, esto luego de haber comprado algunos productos de la tienda, cuestión que decidió crear un video al respecto del caso.
Las imágenes exhibieron como el hombre expuso su compra, pero además compartió la curiosa experiencia que vivió dentro de la tienda de café, ya que tras ser cuestionado por el empleado del lugar, este presuntamente lo habría corregido para que pudiera pedir de manera correcta.
“Me das un sandwich de tres quesos, y me dice, es que son dos cosas completamente diferentes, una cosa es el sandwich de tres quesos y otra el piadini“, expuso el hombre en la grabación.
Ante esto, el consumidor se mostró molesto con la situación y señaló algunos adjetivos, por lo que dejó ver su molestia en las redes sociales, por lo que tras los comentarios realizados por los internautas, mejor optó por cerrar los comentarios al respecto.
@rasec.hair 😂ay es que a veces me caen bien mal! 🙄😂 #starbucks #starbucksmexico #rasechair ♬ original sound – Rasec.hair
Merca2.0 se puso en contacto con Starbucks para conocer su postura al respecto, pero hasta la publicación de esta nota, no se ha tenido respuesta sobre ello.
Atención al cliente.
La atención al cliente es uno de los pilares fundamentales para el éxito de cualquier empresa, ya que tiene un impacto directo en la percepción de marca, la experiencia del consumidor y la lealtad a largo plazo.
Más allá de la calidad del producto o servicio, la forma en que las empresas responden a las necesidades y preocupaciones de los clientes puede marcar la diferencia entre ganar un cliente fiel o perderlo definitivamente.
Un servicio al cliente eficiente y empático genera confianza y refuerza la relación emocional con la marca, por lo que el 54 por ciento de los clientes dice tener mayores expectativas ante esta herramienta de marca.
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Los consumidores valoran la rapidez en las respuestas, la resolución efectiva de problemas y la disposición del personal para entender sus inquietudes, ya que se puede perder en un 60 por ciento al fidelidad de los clientes tras una mala experiencia, según Amayo.
Por el contrario, experiencias negativas, como largos tiempos de espera o falta de soluciones, pueden llevar a críticas públicas y pérdida de reputación, especialmente en un entorno donde las redes sociales amplifican tanto las quejas como los elogios.
El impacto de una buena atención al cliente también se refleja en el comportamiento de los consumidores. Clientes satisfechos no solo son más propensos a repetir su compra, sino que también se convierten en defensores de la marca, recomendándola activamente.
Cinemex
Un ejemplo puede ser Cinemex, quien tiene un política de primero el consumidor (invitado) por lo que hace que una ida al cine se pueda convertir en toda una experiencia positiva entre los compradores.
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