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Así fue el momento en el que un empleado del Oxxo se escondió para no atender.
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Según la Oracle, el 86 por ciento de consumidores opta por gastar más tras una buena experiencia.
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Las experiencias de los consumidores con las tiendas, llevan a percibir una forma idónea del trato y la marca.
Un empleado de Oxxo fue exhibido por un cliente luego de que este se negara a atenderlo, por lo que el consumidor decidió exponer al joven en redes sociales, con la finalidad de que las personas pudieran ver el acto de la persona.
En el video que fue posteado en las redes sociales, se pudo ver el momento en el que el comprador arriba a altas horas de la noche al negocio, por lo que luego de llamar en diferentes ocasiones al empleado, este miró por un espejo reflector y se dio cuenta que este estaba escondido detrás de los estantes.
Las imágenes mostraron como el empleado se encontraba con un escoba, presuntamente haciendo limpieza por la noche, por lo que el hombre optó por captar el momento en el que se le pudo ver al empleado escondido para no poder vender ningún producto.
Entre los comentarios, algunas personas dejaron ver su impresión por la audacia del joven, esto tras encontrar una forma de eludir su trabajo, mientras que otras personas se encontraron con la cuestión de que posiblemente este habría sucedido por la inseguridad de la zona.
Las cuestiones son diferentes, mientras unos mencionan una falta de seguridad en la zona, otros se mantienen de una manera distante frente a este tipo de acciones, puesto que no es la primera vez que un empleado del Oxxo se esconde para no atender a los clientes, esto principalmente a altas oras de la noche.
@michval93♬ sonido original – Capitán Problemas
Trato con clientes
El trato con clientes es un aspecto fundamental para el éxito de cualquier negocio, ya que influye directamente en la satisfacción y lealtad del cliente hacia una marca. Un buen trato no solo se refiere a resolver problemas de manera rápida y eficiente, sino también a crear una experiencia positiva que haga sentir al cliente valorado y comprendido.
La cortesía, la empatía y la proactividad son pilares esenciales en esta interacción, ya que logran que el cliente se sienta escuchado y apreciado.
La forma en que los empleados de una empresa interactúan con los clientes puede marcar una gran diferencia en la percepción de la marca, un cliente que recibe respuestas claras, respetuosas y orientadas a sus necesidades estará más inclinado a regresar y a recomendar la marca a otros.
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La personalización en el trato es otra estrategia clave, ya que demuestra que la marca no trata a sus clientes como simples transacciones, sino que se esfuerza en entender sus preferencias y ofrecerles soluciones a medida.
Además, el trato adecuado con los clientes ayuda a resolver problemas potenciales antes de que se conviertan en quejas mayores. Si un cliente experimenta algún inconveniente y es tratado de manera efectiva y amable, puede cambiar su percepción negativa hacia la marca.
Starbucks
Un ejemplo se puede mostrar con la marca de Starbucks, quién se ha posicionado por ser un referente dentro de las nuevas experiencias que se muestran como parte de una buena estrategia al momento de atender al cliente de una manera especial.
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