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El 86 por ciento de los consumidores deja una marca tras haber tenido una mala experiencia con la misma.
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Se grabó el momento de una pelea en el interior de un Cinépolis.
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El 76 por ciento de los compradores espera tener una comprensión por parte de la marca.
La atención al cliente es una parte primordial dentro de diferentes ámbitos sobre la experiencia con el cliente, por lo que se tienen que tener en cuenta diferentes instancias para poder dar una primera buena impresión al cliente; en un Cinépolis se armó una pelea luego de que presuntamente uno de los empleados cometió un error.
Las marcas por lo regular dan una parte retroactiva dentro de los procesos de un cliente, por lo que se puede comprender que existen estrategias en las que se demuestran como es una parte de la forma en la que impactan diferentes momentos dentro de la nueva forma.
El 82 por ciento de los consumidores tiende a irse de una marca tras haber experimentado una mala experiencia con la marca, mientras que el 76 por ciento de los compradores espera tener comprensión por parte de la marca en los diferentes conflictos que se presenten, de acuerdo al estudio de Net Promotor.
Se grabó pelea en Cinépolis
En un video que circula en redes sociales se mostró el momento en el que un consumidor armó una pelea en contra de los trabajadores de un Cinépolis, luego de que presuntamente cometieron un error, suceso que llamó la atención de los consumidores que fueron testigos.
La atención al cliente proviene dentro de diferentes características, en las cuales se pueden mostrar como una parte en la que la marca tiene una cuestión diferente frente a nuevas estrategias dentro de una parte que se toma como una impacto, por lo que se puede comprender dentro de las acciones de una marca.
En las imágenes compartidas en redes sociales se pudo observar como un hombre arremete en contra de los trabajadores de un Cinépolis, en la ciudad de Torreón, Coahuila, en la que se puede escuchar como con argumentos altisonantes le hablaba a los empleados del lugar.
Se presume que el hombre armó una pelea en el interior de Cinépolis porque llevaba más de media hora esperando en una fila exclusiva, el cual reclamó el tiempo de espera luego de que vio como pasaban a una pareja antes de él en la fila común, por lo que desató en furia.
@adan_puentes Que esta pasando ? 🤯🤯🤯 #lord #cinepolis #pelea #fyp #trabajador #torreon #cine ♬ sonido original – Adán Puentes
El hombre decidió actuar por cuenta propia en contra de las personas que se encontraban en el lugar, por lo que optó por irse en contra de los empleados, argumentando que llamaría a la policía para que interviniera para dar una solución al problema, pese a que no tenía una intervención oportuna.
Usuarios en redes sociales argumentaron que las causas fueron justas por el actuar del hombre, mientras que otros hicieron referencia de que con la violencia no se solucionaba nada, por lo que la discusión terminó luego de que comenzó la función de los hombres involucrados.
Un ejemplo de la solución de problemas serían las nuevas formas de crear nuevos procesos, en los cuales se tienen como una cuestión única dentro de diferentes aspectos que se pueden encontrar con ello y con diferentes acciones, como el caso de Starbucks, el cual tiene un mecanismo diferente al actuar en un caso similar.
Las membresías suelen ser una estrategia idónea para la realización de fidelidad del cliente, pero en ocasiones el sesgar tanto a los consumidores puede traer conflictos en el punto de compra, ya que se puede observar una forma distante dentro sus acciones como empresa.
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