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La joven aseguró que unas empleadas de una tienda de 7-Eleven la habrián golpeado, ella estando embarazada.
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Al menos el 82 por ciento de los consumidores no regresaría a una tienda tras una mala experiencia, según Zendesk.
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Merca2.0 pidió postura a la marca por el caso para conocer la versión de la empresa.
Una joven creadora de contenido aseguró por medio de sus redes sociales que empleadas del negocio de 7-Eleven la habrían golpeado, ella estando embarazada, situación que escaló hasta la marca, situación que impactó a las redes sociales por lo mismo.
En una serie de videos que publicó la joven, se puede ver como comenzó presuntamente el conflicto, en donde se expuso que las trabajadoras la habrían amedrentado en el lugar tras las señalizaciones que le hicieron.
De acuerdo a las primeras versiones, todo sucedió luego de que la chica habría reclamado por no coincidir el precio de un producto con la pantalla de la caja, por lo que sin más razones, mencionó que sería el motivo por el cual comenzaría el enfrentamiento.
@karenetchegoyen Respuesta a @Octavio Mandujano Fui discriminada y agredida por personal de @7elevenmexico 6 personas abandonaron su trabajo para insultarme, la gerente me “atendió” con tijeras en mano, yo solo pedí que me aclararan un precio, por lo que me llamaron pobre y insultaron mi forma de vida que es la creación de contenido mientras me grababan todo el tiempo, por lo que comencé a grabar yo y fue cuando cruzaron límites usando violencia, ellas sabían perfectamente quién era yo y decidieron actuar de todas formas; es una pena que la imagen de una empresa tan grande se vea involucrada en este tipo de situaciones. Mi comunidad no comprara en sus establecimientos hasta que se aclare la situación tan humillante por la que me hicieron pasar, jamás respondí a ninguna agresión y solicito que hagan públicos los videos de las cámaras en su establecimiento. La empresa ya conoce mi estado de salud y la razón por la que está agresión provoca daños en mi. Iré revelando los videos si no dan respuesta. Y solicitaré el apoyo de la Procuraduría Federal del Consumidor en caso de no obtener respuesta. A mi comunidad les pido sigamos difundiendo por todas las personas que no pueden alzar la voz💜 #7eleven #karenetchegoyen #fyp ♬ sonido original – karen Etchegoyen
Luego de que la joven expuso su caso en diferentes redes sociales, la marca se puso en contacto con ella para poder dar seguimiento al caso, esto de acuerdo a las imágenes que la misma joven compartió en redes sociales.
“Lamentamos mucho ver tu video y tus comentarios por lo sucedido; ¿Nos compartes la tienda en donde ocurrió?”, se puede leer en una de las imágenes.
La creadora de contenido envió un mensaje a la empresa en donde aseguró que su comunidad no compraría en ninguno de los establecimientos de 7-Eleven, además aseguró que pediría ayuda la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para que continuara con el caso.
@karenetchegoyen Exijamos a la empresa que de la cara y sea transparente con lo que paso #7eleven #karenetchegoyen #justicia ♬ sonido original – karen Etchegoyen
En otro video, expone que habló con el presunto jefe operativo, el cual le mencionó que tras el altercado la trabajadora de la tienda fue removida, a lo que esto no le pareció del todo justo a la joven, quién exigió que se publicaran los videos de las cámaras de seguridad del establecimiento.
Posteriormente en una grabación diferente, la joven aseguró se encontraba embarazada, por lo que temía que esta situación escalara al punto de que pudiera perder a su bebé.
@karenetchegoyen No queria que se enteraran de esta forma pero lo que paso en @7-ELEVEn es mucho mas grave de lo que se imaginan #7eleven #negligencia #karenetchegoyen #embarazo ♬ sonido original – karen Etchegoyen
Merca2.0 pidió la postura de 7-Eleven sobre este caso, y hasta la publicación de esta nota no se ha obtenido una respuesta por parte de la misma.
Mala experiencia con el cliente.
Una mala experiencia con el cliente puede tener efectos significativos y duraderos en la percepción que los consumidores tienen de una marca. Este tipo de experiencias pueden surgir por diversos motivos, como una atención poco amable, la falta de conocimiento o preparación del personal, problemas con el producto o servicio, o tiempos de respuesta lentos.
Tienda de Skechers comete grave error de seguridad
Para mitigar los efectos de una mala experiencia, es fundamental que las empresas actúen con rapidez y empatía. La mayoría de los clientes valoran una disculpa sincera y un esfuerzo por enmendar el problema, lo cual puede ser suficiente para recuperar su confianza.
United Airlines
Un ejemplo de una situación de este tipo fue el caso de United Airlines, que enfrentó una gran reacción negativa cuando un pasajero fue retirado a la fuerza de uno de sus aviones en 2017.
El incidente fue grabado y difundido ampliamente en redes sociales, generando una ola de críticas y afectando seriamente la reputación de la aerolínea. La respuesta inicial de la compañía no fue bien recibida, pero, con el tiempo, United implementó cambios en sus políticas para mejorar la experiencia de sus clientes y evitar que algo similar ocurriera de nuevo.
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