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8 de cada 10 consumidores busca que las marcas sean transparentes en sus procesos.
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Honestidad de las empresas las vuelve más competitivas en el mercado.
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46 por ciento de los compradores no recomienda marcas que no sean transparentes.
Una empleada de Dunkin’ Donuts se hizo viral en redes sociales luego de que mostrara el proceso mediante el cual se elaboran las icónicas donas de la franquicia. En las imágenes, la joven hace un recorrido por el proceso que lleva a cabo el personal de la tienda para el proceso de producción de los postres.
Dunkin’ Brands es la franquicia de restaurantes de servicio rápido a la que pertenece Dunkin’ Donuts. La marca contabilizó mil 320 millones de dólares en ingresos durante 2018, según datos de Statista. Igualmente, sus activos totales alcanzaron los 3 mil 900 millones de dólares en 2019.
El restaurante especializado en donas cuenta con más de 9 mil sucursales en Estados Unidos y más de 3 mil 500 en todo el mundo.
Transparencia en las marcas
Las prácticas de honestidad que llevan a cabo las empresas, ya sea poner a disposición de los consumidores toda su información, así como su logística y el trato con el personal, puede afectar positivamente la imagen de la marca ante el mercado.
Según datos de AdsPro, la proyección del lado humano de las empresas genera confianza y lealtad en los clientes. Estos beneficios a su vez posicionan mejor a las empresas lo que las vuelve más lucrativas y competitivas.
Asimismo, un estudio realizado por Edelman Trust Barometer reveló que el 81 por ciento de los consumidores espera que las empresas sean transparentes. De igual manera, el 46 por ciento de los clientes afirmaron que no están dispuestos a recomendar marcas que no sean honestas en sus procesos.
Mientras información de Forrester Research afirma que la transparencia es un factor influyente para que los compradores consideren a las compañías, pues el 78 por ciento de ellos admitió que tiene mayor disposición a adquirir los productos de las marcas cuyas prácticas sean visibles.
“Todo está hecho con mucho amor”
La usuaria @dianatearg publicó un video en TikTok con la descripción “Un pequeño tour a la casa de las ricas tortas de Dunkin”, en el que relata la rutina laboral que ella y otros empleados llevan día con día para la elaboración de los productos.
El tour inicia en la parte de producción, donde la joven indica que se lleva a cabo la elaboración de la masa, así como los cortes y luego proceden a meterlas a refrigerar. Posteriormente, la empleada retrata el proceso en el que la donas se fríen y aclara que así es como las cocinan y no por medio de un horno como popularmente se cree.
Después, los trabajadores llevan a los postres al área de finishing donde proceden a diseñar la decoración de las donas por medio de glaseado u otros tópicos.
La usuaria indica que cada pieza está elaborada a mano, incluso los dibujos que los consumidores pueden apreciar en los mostradores. El proceso culmina en la colocación de los productos en unos estantes que posteriormente serán llevados a su distribución.
El video provocó la respuesta positiva de los usuarios quienes dejaron comentarios como: “¿me podrías brindar información para entrar a laborar ahí? y “¿Cómo hago para trabajar ahí?”.
@dianarteagah Un pequeño tour a la casa de las ricas donas de Dunkin🍩🩷 #dunkin #donas #tour #vlog #undiaconmigo ♬ Jazz masterpiece “As time goes by” covered by a Jazz violinist by profession(962408) – ricca
Varios usuarios de redes sociales han retratado su día laboral en empresas populares. Una de ellas fue la usuaria @danielaagarcess, quien documentó en TikTok una de sus jornadas laborales como barista de Starbucks. Asimismo, a través de sus “Teatros de donas”, Krispy Kreme ofrece la posibilidad de que el publico conozca sus procesos de elaboración de forma presencial.
La prácticas de honestidad y transparencia en las empresas les ayudan a proyectar una imagen de confianza hacia los clientes, pero también puede despertar el interés en la población por unirse a sus filas.
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