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Tras cometer el error, por distraerse con una youtuber, la empleada de la aerolínea obligó al pasajero, quien también es influencer, a resolver el error en su cobro, a través de la línea de atención a clientes de la aerolínea.
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Viva Aerobus es hoy en día una de las marcas mexicanas de mayor trascendencia en el mercado, por el peso que tiene en el mercado aéreo.
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La mala experiencia de marca, sobre todo por errores cometidos por empleados como el caso de Viva Aerobus y la youtuber Wendy Guevara, es un pésimo antecedente en el mercado.
La presencia de un youtuber en lugares públicos causa todo tipo de conmoción entre los asistentes, como errores cuando empleados que los ven llegar a sus lugares de trabajo los desconcentran. El incidente más reciente al respecto ocurrió con una empleada de Viva Aerobus.
Según los hechos narrados por el conocido especialista en medicina estética Randal Herrera, este se encontraba documentando en el mostrador de la aerolínea en el aeropuerto de Tijuana, acompañado de Wendy Guevara, conocida youtuber que ha causado gran influencia por su video viral de Las Perdidas.
Con base en Herrera, quien cuenta con 261 mil seguidores en su cuenta de Instagram, la mujer perdió la concentración cuando se presentó acompañado de Guevara y terminó haciendo un cargo de 900 pesos al cobrar doble por las maletas, obligando al médico influencer a pagar por su error, sin posibilidad de cancelar la operación.
@yoelyahve #randall #kimberlyirene1 #wendyguevara #evelinlamamitahernandez #greciamonzon #yoelyaheve #fyp ♬ sonido original – Yoel
“Muy mal Viva Aerobus, porque me cobraron dos maletas y no me reembolsaron, porque se equivocó de la emoción de verlas, cobró dos maletas”, explicó Herrera en su video de denuncia, donde explica lo ocurrido a la famosa youtuber.
Las anécdotas que se cuentan sobre youtubers y la influencia con que cuentan en las audiencias son diversas y nos recuerdan lo importante que estas personalidades se han vuelto ante el consumidor y el reto que hay en resolver tareas, que nos ayuden a innovar en el mercado.
Mal servicio en las aerolíneas
El servicio al cliente es uno de los más desafiantes en el mercado aéreo y de hecho hay estudios que revelan lo importante que este se ha vuelto.
Con base en cifras del US Department of Transportation y la Aviation Consumer Protection Division, la principal crítica que se hace a las aerolíneas es la solicitud de reembolsos, seguido de la aclaración a problemas con reservaciones, boletos y abordaje; tarifas y problemas en el vuelo.
Esta serie de irregularidades se ha convertido en un importante antecedente que nos advierte de la tarea que tienen que seguir las marcas, sobre todo al momento de tener que innovar.
Innovar en qué y para qué
La innovación se ha convertido en todo un reto para las marcas y ha marcado actividades tremendamente importantes, que nos advierten de lo importante que se vuelve entender al consumidor a partir de ser empático con sus necesidades.
Un aspecto que no podemos perder de vista en este ejercicio tiene que ver con la posibilidad de aprovechar nuevos canales para dar la atención al cliente.
Existen diversos elementos a través de los cuales podemos entenderlo, sin embargo, lo más importante en este ejercicio tiene que ver con el alcance de la operación y en cómo lograr que el objetivo de atención se logre, de lo contrario, no hay metas que concretar.
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Esto solo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizará en caso de obtener respuesta.
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