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La mala experiencia que una consumidora de Pandora viviĆ³ en una tienda de plaza Andamar, revela el gran pendiente que tienen las marcas en adentrar a sus propias empleados en la experiencia de la marca, tanto regional como internacionalmente.
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Pandora es una marca lĆder en el mercado de joyerĆa y lo ha basado en las propuestas con que ha buscado destacar en el mercado.
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La mala experiencia de Pandora es un caso de cĆ³mo las marcas deben de pensar en una mejor cultura, que adentre a sus empleados en el conocimiento de marca.
Una empleada de Pandora ha cometido el peor error: desconocer el producto que vende y la falla ha llegado a redes sociales, donde se relatĆ³ el incidente con cerca de 700 mil reproducciones en TikTok.
No conocer las propuestas comerciales de una marca en el mercado y seƱalar al consumidor que sĆ vive la experiencia de marca no solo en la regiĆ³n donde habita, sino a nivel internacional, es todo un desafĆo y lo mĆ”s importante, un reto en el que se tiene que trabajar cada vez mĆ”s, al momento de entender el mercado y lo mĆ”s importante, no seƱalar al consumidor por vivir la experiencia de marca, para la cual, empleados de otros paĆses no estĆ”n preparados porque no se les comunica.
De Dubai a plaza Andamar
La usuaria de Tiktok lydiardgzr dio el testimonio de intento de humillaciĆ³n que una empleada de Pandora en plaza Andamar le propinĆ³, cuando esta acudiĆ³ en busca de auxilio, para que la ayudaran a colocar los famosos charms dentro de su pulsera, los cuales tenĆa en caja.
El testimonio de la pĆ©sima experiencia suma cerca de 700 mil reproducciones en la plataforma y en ella cuenta que al momento de presentar las cajas, la empleada las desconociĆ³, dando a entender a lydiardgzr le estaba presentando imitaciones de la popular joyerĆa.
Tras ser increpada, la tiktoker le asegurĆ³ que se trataban de piezas originales, solo que estas las adquiriĆ³ en Dubai, lo que humedeciĆ³ el petardo de humillaciĆ³n que intentĆ³ lanzarle la colaboradora de Pandora.
@lydiardgzrā¬ sonido original
Esta pĆ©sima experiencia que se llevĆ³ una consumidora en Pandora revela los grandes pendientes que hay al interior de las marcas, donde se asume que hay un conocimiento de la cultura por parte de los colaboradores, sin embargo, la deuda existe.
No podemos dejar de advertir que existe un interesante reto en el mercado y es el que tiene que ver con la manera como las marcas se terminan involucrando en actividades que definen su rol en el mercado, comenzando con ser una marca estudiada por sus colaboradores.
Conocimiento de marca, grandes pendientes
Infundir la cultura de una marca en los colaboradores con los que cuenta en el mercado es parte toral de un buen branding y de asumir que los colaboradores de una firma son los principales embajadores de marca.
Bajo este esquema es que podemos entender hoy cĆ³mo el imbuir al colaborador en los valores y ejes de la empresa donde colabora determina el nivel de compromiso con que cuenta en el mercado.
Esto indudablemente nos recuerda un hecho muy importante y es el que tiene que ver con la manera como las marcas se estĆ”n involucrando en el mercado, destacando desde aquellas donde sus colaboradores tienen la camisa bien puesta y las otras marcas que se encuentran a la deriva por culpa de una mala integraciĆ³n a su compaƱĆa.
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