• Una empleada de la cafetería Caffenio se ganó la mejor publicidad en redes sociales.

• Especialistas aseguran que hoy día todas las empresas deben orientarse tanto interna como externamente a proponer una oferta memorable para el consumidor, donde se considere cada momento de contacto como un momento relevante.

• De acuerdo a datos de Walker la experiencia del cliente ha evolucionado de una interacción entre la marca y el cliente a un factor importante en la percepción de esta, es por eso que el 86% de los compradores están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia del cliente.

Actualmente un consumidor que se sienta querido y entendido por la marca que consume, está dispuesto a pagar lo que sea por seguir siendo cliente de esa firma. La experiencia del consumidor es uno de los puntos más improntas que debe monitorear la marcas, ya que esta acción es lo primero que un consumidor de una empresa, como ejemplo una empleada de la cafetería Caffenio que se ganó la mejor publicidad en redes sociales por el buen trato y las creativas notas que les da a los consumidores de la firma en cada uno de sus pedidos.

Especialistas aseguran que hoy día todas las empresas deben orientarse tanto interna como externamente a proponer una oferta memorable para el consumidor, donde se considere cada momento de contacto como un momento relevante. Es por eso, que de acuerdo a datos de diversos estudios, todos concluyen que el consumidor actual exige más personalización y posee altas expectativas sobre productos, servicios y experiencias de consumo.

Asimismo, con la era tecnológica en la que nos encontramos, cada vez importan más las interacciones de los antiguos clientes con los que podrían ser los nuevos clientes, a través de redes sociales, ya que la reputación que estos expongan puede ser la principal puntuación de un producto o de un restaurante.

De acuerdo a datos de Walker la experiencia del cliente ha evolucionado de una interacción entre la marca y el cliente a un factor importante en la percepción de esta, es por eso que el 86% de los compradores están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia del cliente. Lo que hace que los consumidores de hoy no solo prefieran una experiencia de compra positiva; sino que la exigen.

Empleada de esta cafetería se gana a consumidora por creativa atención

A través de la red social Twitter, una consumidora compartió en su cuenta los creativos saludos que recibió por parte de una de las empleadas de la cafetería Caffenio.

La internauta que mostró su felicidad por la buena atención de la pequeña marca explicó que cada vez que pide por la aplicación de Rappi productos de esa cafetería, la misma empleada le envía mensajes creativos e inspiradores en cada uno de sus productos.

a la chica de @caffenio centenario que cada vez que pida algo por @RappiMexico escribe algo bonito, muchas gracias ❤️ pic.twitter.com/D0BIxNyyUZ

— novia de Endrik? (@VaginaDeTequila) February 28, 2022

Como mencionamos en párrafos anteriores, este tipo de contenido que creen los propios consumidores en sus redes sociales, es la mejor publicidad que se le puede hacer a una marca, porque son los propios clientes que están narrando y compartiendo con el pulso digital la buena experticia que les brinda la firma.

Es por eso que las compras siempre han tenido una connotación social, pero ahora más que nunca son sociales, ya que los clientes influencian y son influenciados por las experiencias de otros.

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