Al estilo de Britney Spears, empleada de 7-Eleven insultó a un consumidor luego de que este amenazara con reportar su comportamiento. Esta es la historia.
Desde hace años, establecimientos como Oxxo y 7-Eleven se convirtieron en el espacio ideal para que las personas pudieran hacer casi todo tipo de compras y aquellas denominadas “de emergencia”.
Al día de hoy es prácticamente imposible imaginarse una calle sin una tienda de Oxxo o de 7-Eleven; su presencia es tal que, poco a poco, las viejas tiendas o abarrotes se encuentran muy desaparecidos y en el olvido.
Y es que competir con ambos gigantes representa un gran reto, sobre todo en una sociedad que está más acostumbrada al híper consumo. Además, hay que tomar en cuenta que se puede encontrar de todo en cada uno de dichos establecimientos, desde productos básicos como pan, agua, refresco, etcétera, hasta servicios de recargas móviles, retiros de dinero en efectivo, entre muchos más, lo cual hace que la balanza se incline hacia ellos.
Si bien, en comparación con las viejas tiendas “de la esquina”, el trato es distinto, lo cierto es que cada vez más los consumidores recurren tanto a 7-Eleven y a Oxxo cuando necesitan o requieren de comprar algo a manera de emergencia.
Por supuesto, algunos consumidores, incluso, mencionan que, tras la llegada de Oxxo o 7-Eleven, se ha perdido la “esencia” de las tiendas de antes, cuando el cliente podía interactuar con el tendero; ahora, la situación es distinta, a tal grado de que, en ocasiones, el trato es más que malo.
Esto es lo que, precisamente, ha reportado un consumidor en Twitter, quien, por medio de su cuenta, @gusmartellt, denunció no solo la mala actitud de una empleada de 7-Eleven, sino que, según su tweet, esta amenazó tanto a él como a su familia y hasta lo insulto con la “Britney señal”.
@7ElevenMexico @plazagaleriasmx @AlcaldiaMHmx @Profeco @SSPCMexico empleada en la sucursal de plaza galerías de las estrellas cdmx se negó a realizar un pago que le pedí a pesar de estar dentro de horario. A mi familia y a mi nos amenazó e insultó cuando dije que reportaria. pic.twitter.com/1RmCIiWtvM
— Gustavo Martell (@gusmartellt) December 31, 2021
¿Un grave error? Sí, un grave error por parte de la empleada de la tienda, pues se ha olvidado de uno de los valores más importantes para las marcas: el trato con el cliente.
En la actualidad, con el boom del eCommerce gracias a la llegada de la pandemia, se ha ido perdiendo el contacto elemental entre el cliente y la marca que consume, esto debido a que, ahora, los hábitos de consumo son distintos, se sumergen en la red y las compras se hacen de manera virtual, online, y se interactúa con una computadora.
De regreso a la realidad o la llamada “nueva normalidad”, pese a la gran ventaja de las compras online, los consumidores siguen buscando la experiencia personal: visitar la tienda, pasear un rato por los pasillos de la misma, mirar con detenimiento sus productos y, de paso, crear ese vínculo elemental con el empleado.
Si tomamos en cuenta que el contacto personal se fue con la pandemia, hoy en día, en un contexto de reestructuración social, el contacto humano es lo que se pretende retomar y una buena forma es, sin duda, a través de los empleados de las tiendas.
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