-
83 por ciento de las personas a nivel global piensa que las marcas deben crear un sentido de comunidad.
-
El 79 por ciento de los consumidores que comparte sus quejas o críticas a través de encuestas nunca recibe feedback , de acuerdo con información de Zendesk.
-
El 56 por ciento de las personas que dejan de comprar una marca lo hacen por culpa de una mala experiencia en cuanto a servicio al cliente.
La empatía en el servicio al cliente es fundamental, así como comprender las necesidades del consumidor para apoyarlo en el proceso de compra. En el servicio al cliente la empatía es la capacidad de interactuar con las personas para construir una relación en la que se sientan escuchados, respetados y comprendidos .
Mostrar empatía te ayudará a aumentar la tasa de retención , en especial porque cuando un cliente se siente escuchado, valorado y tratado con respeto, regresará.
Sin embargo, la empatía es un elemento clave que también el consumidor debe ofrecer hacia los empleados, algo que no le sucedió a esta chica cuando ya estaba a punto de terminar su jornada laboral. Esta chica que trabaja para una cafetería estaba a punto de cerrar cuando le llegaron 60 comensales, a quienes intentaron explicarles que ya no había servicio dado que le faltaban 10 minutos para terminar su día de trabajo , sin embargo, a los clientes no les importó y Comenzó a pedirle comandos.
Esta chica asegura que no basta con esperar a que terminen sus alimentos sino que debe dejar absolutamente limpio todo el lugar, sin importar que la compañía para la que trabaja no le paga horas extras. ¿Acaso es la única que ha vivido esto?
Chica llora porque los clientes llegan a última hora para consumir pic.twitter.com/tw7I4iDwKQ
— Prófugos del Ácido Fólico (@EsdeProfugos) 5 de octubre de 2023
De acuerdo con las Tendencias Digitales 2022 de Hootsuite, la empatía y la comunicación son sumamente importantes, tanto que en ese reporte se recalca la necesidad de crear conexiones de calidad .
En ocasiones los consumidores pueden estar enojados con una marca, pero cuando esto sucede la empatía con el cliente puede convertir una situación desfavorable en una oportunidad de crecer. Y es que no se puede comprender las necesidades del consumidor y lo que espera de la marca sin tener una conexión con el consumidor .
Un cliente que sabe que la marca a la que sigue lo toma en cuenta siempre y que trabaja por entender sus necesidades se convierte en un embajador de ésta, poniéndose a disposición para recomendarla con sus familiares, amigos y conocidos.
En la actualidad, el crecimiento de una empresa depende en gran parte de qué tan sistematizados se encuentren los servicios de atención al cliente.
Ahora Lee
Pensaban que era un robo, historia da giro inesperado
¿Qué necesito para ir a la fiesta del Tío Richie?
