Santiago, Chile.- En medio de una conversación de Community Managers, escucho como algunos hacen su declaración de principios. X asegura que Facebook sigue siendo la mejor plataforma para el marketing digital, que a ella le ha dado resultado y señala muchas de las bondades lógicas de la red. En tanto Y confiesa que él ya ni siquiera tiene cuenta,  que la cerró porque prefiere Twitter para textos concisos, Instagram a la hora de subir fotos y LinkedIn para su promoción de negocios.  Entonces cabe la pregunta ¿eliges las herramientas digitales para ti o para la empresa?

La pregunta me recuerda los cuestionamientos típicos de la época en que comencé a hacer radio- fines de los ochenta, tiempo en que podíamos programar la música que quisiéramos, además de hacer la producción periodística del programa y la locución- cuando teníamos la libertad de potenciar a un artista, si nos parecía talentoso. Claro, en oportunidades, el gusto propio pasaba por sobre la lógica de lo comercial y no siempre dabas en el clavo, porque olvidabas que había que darle el gusto “a la gente” y por ello había que elegir “lo popular”

En marketing sucede algo similar. A ratos nos olvidamos que, aunque creamos saber más que el cliente, las estrategias de Social Media no se basan en nuestras creencias o gustos personales, sino de lo que nuestros clientes necesitan y usan. Si tu negocio está orientado hacia Brasil o la India, por ejemplo, deberías considerar la utilización de Orkut en vez de Facebook, ya que es la red preferida de gran parte de la población de esos países, con cifras que bordean el 50% de la población.

Considerando estas ideas, se recomienda seguir algunos tips para elegir bien tus redes en la estrategia de marketing digital a seguir.

Ponte en los zapatos de tu cliente. Analiza cuáles son las necesidades de tus clientes para descubrir cuáles son las plataformas sociales que utilizan, por qué y para qué las utilizan. Pregunta, no tengas miedo. Es preferible que inviertas un poco de tiempo en la investigación para poder entregar el mensaje en el lugar adecuado.

Analiza tus herramientas de análisis. Cada semana debieras analizar la situación en tus redes, así sabrás cuáles son tus mayores aciertos y podrás ajustar tu estrategia de acuerdo a ellos.

Tu cliente no es igual a la competencia. El que la competencia utilice ciertas redes sociales, no significa que tú tengas que usar las mismas que ellos. Cada empresa o producto, al igual que el ser humano, es diferente y necesita otro tratamiento.

Contáctate con tus clientes. Esta es una regla básica, pero es importante seguirlos en sus redes. No invites a un concurso en Twitter desde tu Facebook, porque lo más seguro es que varios responderán que no tienen cuenta en la red de micro blogging. Si utilizas las dos, sepáralas y no compliques a tus seguidores.

Y pensando en el concepto general del marketing digital, también es bueno recordar que los adultos siguen utilizando el correo 😉