Tal como lo mencionábamos ayer, se estima que el e-commerce en México rebase ventas por 400 mil millones de pesos en este 2018, según lo indica la AMVO. Un dato que resulta esperanzador y que nos habla de las oportunidades que aún tienen los negocios en línea a estas alturas.
Sin embargo, dichas oportunidades pueden verse limitadas cuando no se comprende que las tiendas en línea son plataformas que deben cambiar constantemente para adecuarse a las expectativas de los consumidores. Por ejemplo, hace años podría parecer imposible comprar desde tu teléfono móvil y en la actualidad, para este 2018, se estima que las ventas generadas desde el mobile commerce lleguen a 458.38 mil millones de dólares a nivel mundial.
El mantenerse al día con los elementos que necesita el e-commerce es clave para no perder relevancia ante la competencia y ante los potenciales clientes, por ello, te compartimos los elementos que actualmente son imprescindibles en una tienda en línea.
- Buscador
En la actualidad, muchos de los visitantes de un sitio de e-commerce prefieren contar con un buscador interno que navegar entre un catálogo o categoría de productos que puede llegar a ser interminable. Recuerda que no solo basta con incluirlo, hay que asegurarse de que funcione adecuadamente, aquí encontrarás algunos tips para hacerlo.
- Diseño responsivo
Nos acercamos cada vez más a un punto en el que cualquier sitio, sin importar si es de e-commerce o no, debe estar adecuado para su uso desde dispositivos móviles. No obstante para las tiendas en línea es especialmente importante que su sitio sea responsivo pues de lo contrario la experiencia de los usuarios y las conversiones se verán afectadas.
- Chat en vivo
La atención a los consumidores también es clave para generar experiencias positivas, por ello es necesario contar con este apartado que reduce ampliamente la barrera de contacto entre consumidor y negocio. Incluso es posible incorporar chatbots para gestionar la atención, aunque no hay que olvidar la importancia de la supervisión y contacto humano.
- FAQs
Es posible que existan preguntas que se realizan con mucha frecuencia y por ello, con el propósito de ahorrar tiempo, una norma ya establecida con los negocios en línea es la colocación de una sección de preguntas frecuentes (FAQs abreviado en inglés). No olvides incluir datos clave sobre las políticas de reembolsos, envíos y devoluciones.
- Certificados de seguridad
Se trata de un aspecto que impacta positivamente en la confianza del consumidor, como recordarás, las personas son cada vez más reservadas con su información personal y están más conscientes de los distintos riesgos que pueden existir en internet respecto al robo de datos, además los ciberataques se vuelven cada vez más latentes.
