La industria de los viajes y el turismo es una de las más grandes a nivel mundial, tan solo en 2015 tuvo una contribución de 7.17 trillones de dólares al producto interno bruto global. Además de mover una cantidad así de importante de dinero, también se mueven millones de personas como consumidores, por ejemplo, en el caso de México datos de UNWTO señalan que, en 2016, 34.96 millones de turistas internacionales llegaron al país.
Con cantidades como las anteriores, no es de extrañarse que muchas empresas de viajes quieran abordar esta oportunidad. Una buena forma de hacerlo es desde el mundo digital, por medio de sus sitios web, no obstante, para el éxito es necesario que esta plataforma cuente con los elementos necesarios para aportar resultados. ¿Cuáles son esos elementos necesarios?, a continuación te los presentamos.
De acuerdo con datos identificados por un reporte de la firma SalesCycle, estos son los puntos más importantes con los que debe contar un sitio de viajes para destacar:
- Autocompletar
En espacios como el buscador o en la sección de direcciones de los formularios, la función de autocompletar se considera un elemento fundamental, ¿por qué?, ayuda a que el proceso sea más rápido para los visitantes del sitio evitando errores que podrían afectar la experiencia.
- Búsqueda flexible
Esta característica se considera importante pues permite a los visitantes ver las disponibilidades sin tener que limitar lo que ya tenían planeado, algo que es de gran ayuda para quienes hacen búsquedas muy amplias sin la necesidad de hacerlas por separado.
- Diseño responsivo
De acuerdo con los datos presentados por la firma, hasta 40 por ciento del tráfico que reciben este tipo de sitios viene desde dispositivos móviles, por ello es importante que el sitio se pueda adaptar para abordar todas esas oportunidades.
- Emails de abandono
Este tipo de correos electrónicos disparados en automático cuando un visitante deja la reservación que estaba haciendo son de gran ayuda para ahorrarles tiempo a estos individuos en caso de que quieran reanudar la reservación.
- Uso de mapas
Los mapas son de gran ayuda para que el visitante comprenda mejor la reservación que esta haciendo, con un mapa de la zona los visitantes del sitio pueden elegir mejor los hoteles que más se adecuen a sus necesidades.
- Reseñas
Las reseñas también son necesarias pues ayudan a que los visitantes del sitio puedan tomar mejores decisiones de compra e impulsar su confianza, según datos presentados por SalesCycle, 95 por ciento de los consumidores leen reseñas antes de hacer reservaciones.
- Opciones de contacto claras
Esta característica es de suma importancia pues realizar reservaciones puede ser un proceso complejo para algunos, con ella las empresas pueden acercarse rápidamente a los visitantes para evitar que abandonen sus reservaciones si se llegan a ver frustrados.
- Contenido sobre destinos
El contenido es muy útil para que los visitantes puedan mantenerse en tu sitio al tiempo que reciben ideas e información relevante para que puedan seguir planificando sus viajes.
- Uso del sentido de urgencia
Finalmente, en la parte de los precios u ofertas, se considera imprescindible el uso del sentido de urgencia reflejado a través de elementos como el ya conocido reloj con cuenta regresiva o la cantidad de elementos disponibles. La característica ayuda a que los visitantes tomen acción de forma más rápida.
