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Elektra se expandió al comercio electrónico con una oferta muy importante a través de su marketplace, con el que intentó entrar al mercado de lujo vendiendo productos como unos supuestos lentes Gucci.
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Gucci es hoy en día una de las marcas líderes en el mercado de lujo.
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El valor del mercado de lujo se ha consolidado hoy en día como uno de gran valor ante el consumidor, pero malas jugadas como la exhibida en la tienda en línea de Elektra dejan mucho que desear en el segmento.
La venta de lentes Gucci en Elektra levantó sospechas y ante el modelo, el canal en el que se vendía y el precio de su etiqueta, una tiktoker decidió adquirirlos para confirmar sus sospechas.
Elektra es una de las marcas más importantes en el mercado de retail y una de sus propuestas más importantes con las que se ha buscado consolidar en el mercado ha sido su diversificación dentro del comercio electrónico, siguiendo el modelo de marketplace que muchas tiendas han adoptado.
La historia fue denunciada por la tiktoker Ana Regina Alarcón, quien encontró unos lentes Gucci Square Oversized por menos de tres mil pesos, cuando en boutique o tiendas especializadas en venta de lujo su precio es de 10 mil pesos.
Esta fue la primer irregularidad que detectó la influencer, por lo que tomó la decisión de comprarlos al usuario de la tienda en línea identificado como Dprisa.
“Algo no me hizo sentido como que no los entregan en tienda y que no eran vendidos por Elektra”, explicó la consumidora, quien reveló que también se hizo de un par de lentes originales para comparar ambos productos.
Tras mostrar los dos pares aseguró que la compra de Elektra no fue de un par original, “saben cuánta gente confía en Elektra y en sus proveedores”, lamentó.
@theshoppermx OJO AQUÍ ? #elektra #claroshop #gucci #preloved #dato #mexico #lentes ♬ Steven Universe – L.Dre
Unos lentes Gucci y el riesgo del marketplace
Los marketplace se han convertido en una excelente oportunidad de emprendimiento para productores, dueños de marca y distribuidores de todo tipo de productos, sin embargo, malas prácticas han corrompido la reputación de estas plataformas, arriesgando el nombre de las marcas que se prestan a operar actividades en dicho segmento y victimizando al consumidor, que termina llevándose terribles sorpresas.
En 2021 denunciamos el caso de Walmart, cuando un consumidor exhibió a la marca por supuestamente vender lentes Ray-Ban clones, convirtiéndose esto en la peor referencia para la tienda, por el tipo de productos que tiene a la venta y el riesgo de comprar en ella.
El poder del lujo en comercio electrónico
El nicho del lujo en comercio electrónico ha sido una de las áreas de oportunidad más importante para los consumidores, quienes se han consolidado en este segmento con todo tipo de audaces movimientos.
Muchas de las propuestas que se han podido consolidar han ocurrido a manos de plataformas que se dedican a la reventa de productos de lujo certificados, para garantizar sus operaciones y que la oferta con la que cuentan vale el precio con que están en inventario.
Frente a este escenario es posible descubrir los elementos a través de los cuales se han definido actividades que juegan un rol clave en consumo, donde el amante del lujo se ha habituado a actividades cada vez más relevantes en el segmento.
Con toda esta gama de experiencias solo queda clara una actividad y es el valor que hay en poder mejorar protocolos de autenticación, de todo lo que se distribuye a través de estas plataformas comerciales, pues de ello depende la capacidad de las marcas de destacar y escalar ante el nuevo consumidor digital, que es claro valora la cultura de consumo donde e vela por el derecho que tiene a adquirir productos originales, por la confianza que tiene en los nombres detrás de las grandes plataformas de marketplace.
Derecho de réplica:
Mauricio Tamayo, CEO de Dprisa, comparte con Merca2.0 su postura sobre la denuncia hecha contra su marca en redes:
¿Cuál es el origen de los lentes y el resto de productos que Dprisa vende en este y otros Marketplace donde tiene presencia?
Los mas de 44 mil productos de diferentes categorías que vendemos a través de los principales marketplaces de México y Latinoamérica provienen directamente de la marca o de distribuidores de la misma. Todos los productos vendidos en nuestras cuentas y tienda son adquiridos con empresas establecidas legalmente en el país que facturan el cien por ciento de los productos y que a su vez pagan impuestos y cumplen con todas las regulaciones pertinentes, incluyendo claro está, vender productos completamente originales.
Esta transparencia nos ha permitido establecer alianzas con los 15 marketplaces mas importantes del país y Latinoamérica, así como operar en países como Chile, Perú y Colombia. Al día de hoy, hemos entregado más 23 mil órdenes y generado más de 120 millones de pesos en ventas durante 2021, con un crecimiento del 144% respecto a 2020.
¿Qué mensaje tienen para el consumidor de Dprisa?
Quienes han comprado directamente en nuestra tienda www.dprisa.store o a través de alguno de los marketplaces donde vendemos, pueden tener la absoluta tranquilidad y certeza de que nuestros productos son completamente originales, ya sean unos lentes, una botella de vino o una bocina.
Quienes aun no han comprado con nosotros, pueden hacerlo sin ningún temor, tanto Dprisa como nuestros aliados contamos con opciones para devolver cualquier producto sin preguntas ni contratiempos, en caso de no ser de su agrado.
De igual forma, para garantizar a todos nuestros consumidores que los productos son auténticos, me sometí a un detector de mentiras, el cual certifica que efectivamente, la totalidad de nuestro catálogo es completamente original.
En Dprisa, siempre daremos la cara a nuestros consumidores y aliados, porque su completa satisfacción es el aval de la reputación y servicio con el que hemos construido esta empresa desde hace una década.
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