Merca2.0 conversó con dos de los responsables de la curiosa estrategia de Pinol, de dar a conocera través de un WhatsApp, los usos en que puede ser aprovechado.
A pesar de que la estrategia buscó conversar con los consumidores jóvenes, para descubrir ante ellos las posiblidades de su producto, la estrategia se viralizó cuando en redes sociales las preguntas no solo cuestionaban su bondad como producto de limpieza.
Pinol tiene un whatsapp donde le puedes escribir pero es lo más aburrido del mundo. Esperaba algo igual de troll. pic.twitter.com/5b6eQe71O1
— Miss Impossible (@HyperMagenta) 21 de junio de 2017
Amiguisssss! Pásenme el Whatsapp de Pinol.
Veamos si ellos no me dejan en visto 🙁😢💔
— La Flecos (@SamaraHJ) 13 de mayo de 2017
Ya le puedes preguntar a pinol, pinol aromatiza, limpia y desinfecta por WhatsApp. Que limpie mi alma 😚😙 pic.twitter.com/mEY7WwYstG
— Lizbeth Carolina (@LizbethCaro07) 23 de junio de 2017
¿Pero qué aprendió Pinol y su equipo de esta experiencia? Martha Alfaro, gerente de marca de Pinol y Felipe Villegas, gerente del área digital de Alen, conversaron con Merca2.0
Merca 2.0 – De qué manera lograr comunicar una marca de limpieza y la posibilidad de que sea aprovechada de distintas formas, ¿cómo te planteaste este reto en marketing?
Martha Alfaro – Nuestra estrategia es construir muchísimo ese eje de comunicación, pero dándolo a conocer entre los jóvenes, además de que es una marca que tiene más de 65 años, por lo que la relevancia entre los jóvenes ha sido muy importante para nosotros y para poder conectar con ellos, desarrollamos esta estrategia, que es un medio de comunicación que nos permite hablarles de una forma directa, con un lenguaje mas ad hoc.
M2.0 –¿Cuáles han sido las claves en marketing que has tenido que usar para una marca de limpieza?
MA –Mantener vigente a una marca de tantos años no es tan sencillo. Es ir encontrando esa forma de llevarlo a hablar de diferentes maneras, tratar de mantenerlo relevante con una comunicación que sea atractiva para la gente y no solo lo evoquen al tema de limpieza.
M2.0 –¿Qué recursos han utilizado para lograr esta fórmula ganadora de conectar con el consumidor a través del contenido?
MA –Explotando este tema de “Pregúntale a Pinol” es la manera de darle una solución rápida, eficiente y directa a consumidores que hoy sabemos que tal vez no tienen tiempo o las bases para saber cómo quitar una mancha o limpiar su casa. Para hacer aliado a Pinol en tu casa, creamos este concepto.
M2.0 –¿En qué momento se plantearon ustedes el uso de un número de WhatsApp?
Felipe Villegas – Empezamos con la plataforma en primavera del año pasado, pensando en el consumidor que no tiene tiempo y buscando formas diferentes de conectarse entre sí y con marcas, y por el crecimiento que tiene WhatsApp, más la estrategia de social media, pudimos explorar esta posibilidad con ua plataforma personal con un contacto uno a uno que es enriquecedor.
Nos preguntan mucho de por qué no usamos un robot y la respuesta es que queremos seguir construyendo cercanía, personalización, que cuando te saluden, ocurra como si se tratara de un amigo y tengamos un historial que al final son las bases del CRM.
M2.0 –¿Cuáles fueron las lecciones en marketing digital que se han llevado tras implementar una estrategia a través de WhatsApp?
FV – Más allá del medio, seguimos descubriendo formas diferentes de conectar con consumidores, es pensar en qué vamos a tener mañana, es un equilibrio entre buscar una oportunidad y desarrollarla. Estamos contentos de que la gente nos escriba y descubrir cosas con ellos al mismo tiempo.
M2.0 –Creatividad estratégica, ¿qué recomendación pueden dar para los mercadólogos que están en búsqueda de este resultado?
MA – Entiendan y escuchen al consumidor, qué mensajes pueden llegar a ser captados dependiendo de quien es este consumidor.
FV – Nunca dejar de pensar en el consumidor. Tienes las credenciales como marca, pero al final es no dejar de buscar cómo sorprenderlo y darle un valor agregado que como consumidor merecen.
