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Se puede establecer que la nube permite acceder al contenido desde casi cualquier dispositivo, el cual se encuentra disponible fuera del almacenamiento local de los dispositivos.
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Dentro del territorio nacional, las actividades mercantiles, de comunicaciones y transportes representan más de la mitad del PIB del país, cifra que representa el 64 por ciento de este.
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Como toda tecnología la nube busca facilitar las tareas cotidianas de las empresas y de los usuarios.
En la actualidad la conversación digital, ha transformado la manera en que las personas se comunican y comportan, pues aspectos como las redes sociales, plataformas de stemming y tecnologías como la Realidad Virtual y Aumentada, han transformado desde su base a todos los sectores, lo cuales se vieron en la necesidad de adaptarse para no desaparecer, es por ello que se deben considerar a tecnologías como la nube, como una estrategia omnicanal, que potencialice el desarrollo empresarial.
Antes de continuar se debe establecer que la nube permite a los usuarios acceder a los mismos archivos casi desde cualquier dispositivo que se encuentre vinculado, esto mediante un proceso informático y de almacenamiento, el cual tiene lugar dentro de un servidor, en un centro de datos y no de manera local dentro de los dispositivos de los usuarios.
Del mismo modo, se puede establecer que la omnicanalidad, aplicada dentro del marketing, se refiere a la coordinación de los diferentes canales de comunicación entre una marca y el consumidor, esto con el objetivo de aportar al público objetivo una experiencia de cliente mejor y más personalizada a lo largo de todo el proceso de compra.
El uso de la nube como una estrategia omnicanal
Sin embargo, aunque todos los sectores se han visto obligados a transformarse de manera acelerada, son aquellos relacionados a las actividades mercantiles, de comunicación y de transporte, las cuales representan poco más del 64 por ciento del PIB nacional, que tiene que tomar en cuenta las nuevas tecnologías, así como, el comercio minorista, el cual se posiciona como un segmento sólido y en constante desarrollo, pues de acuerdo con la ANTAD, este sector mostró resultados positivos del comportamiento de esta industria en 2022, creciendo arriba del 10 por ciento en ventas contra el año anterior. Es por ello que la transformación digital del comercio minorista también ha acelerado la adopción de soluciones de nube en el sector, como lo señala Por Hiram Monroy, director de Commercial Sales para AMD en México, Centroamérica y el Caribe, quien menciona que:
“Esta tecnología ha sido tomada, ya sea para ayudarlos a conectar sus operaciones, brindarles mayor visibilidad del inventario y las finanzas, desplegar datos de valor para la toma de decisiones, automatizar procesos tediosos o repetitivos, entre otros rubros, atendiendo simultáneamente preocupaciones de acceso a la información, protección de datos, velocidad de respuesta y disponibilidad de los sistemas”.
Por lo que estas estrategias además de incentivar a los clientes a comprar más de un artículo, generan propuestas personalizadas que incrementan el ticket promedio, y favorecen a la fidelización y la generación de relaciones comerciales a largo plazo. Para lograrlo, es importante tener en cuenta lo siguientes puntos:
Infraestructura confiable y flexible: El cómputo de alto desempeño se ha convertido en la base de cualquier estrategia digital. Al interior de la empresa, es importante contar con sistemas veloces, seguros y altamente disponibles, capaces de procesar grandes volúmenes de datos que, permitan tomar decisiones ágiles; hacia afuera, los clientes deben poder interactuar de manera fluida y comunicarse con los equipos de soporte con facilidad.
Conocimiento del mercado y los clientes: Aprovechar la información contextual puede marcar no solo la diferencia en la atención, sino también en la posibilidad de crear compras consecutivas. Al hacer uso del capital de datos disponible, las tiendas pueden ofrecer una mayor personalización de la experiencia de sus consumidores, acercándoles productos de su interés y ofertas a la medida.
Optimización de recursos: Si bien no hay como la atención de persona a persona, algunas solicitudes sencillas o preguntas frecuentes pueden solucionarse mediante la implementación de chatbots y/o asistentes virtuales; esto permite que el capital humano se dedique a resolver problemas más complejos o en los que se requiere visión estratégica o una atención más empática.
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