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Se pronostica que para este 2023 el número global de interacciones exitosas de chatbots en el sector del retail minorista alcanzará los 22 mil millones.
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El 66% de los consumidores confía más en hacer una compra cuando una empresa está activa en las aplicaciones de mensajería.
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Se estima que para 2030 cerca del 50% de las ganancias de las empresas se generen por medio de inteligencia artificial.
La inteligencia artificial (IA) está transformando sin duda alguna muchas industrias en el mundo, en especial en las formas del comercio. Esta tecnología ha irrumpido en muchos modelos y ya se está reportando el uso de la IA generativa en el comercio conversacional.
Antes de hablar del tema, debemos definir que la Inteligencia Artificial Generativa (IAG), y según datos de Business school, es una rama de la inteligencia artificial que se enfoca en la generación de contenido original a partir de datos existentes.
Como ocurre con la IA, esta tecnología también utiliza algoritmos y redes neuronales avanzadas para aprender textos e imágenes, y luego generar contenido nuevo y único.
En ese sentido, reportes indican que los avances en la IAG han sido impresionantes en los últimos años, y se espera que continúen mejorando en el futuro.
Según los informes de IDC, se espera que el mercado de la IA generatival crezca a una tasa compuesta de crecimiento anual del 37 por ciento, pasando de 3 mil 300 millones de dólares en 2021 a algo más de 16 mil millones de dólares en 2026.
Por su parte, datos de Gartner sobre las novedades de esta tecnología, la Inteligencia Artificial Generativa es una de las tendencias estratégicas más destacadas para este 2022 en adelante, donde las empresas están adoptando estas prácticas y se está viendo el crecimiento hasta tres veces más su valor que aquellas que no modifiquen su enfoque de la IA.
IA generativa en el comercio conversacional
Como la inclusión de esta tecnología en muchas industrias, la IA Generativa ya está siendo usada por grandes compañías que se dedican al comercio conversacional, ya que estas nuevas capacidades están diseñadas para ayudar a las empresas a liberar todo el potencial de sus relaciones con los clientes, mejorando su experiencia de compra, al mismo tiempo que aumenta sus ventas.
Este uso también llega porque un informe publicado por PWC se estima que, para 2030, cerca del 50 por ciento de las ganancias de las empresas se generen por medio de inteligencia artificial, por lo que muchas organizaciones a nivel mundial están apostando cada vez más por la integración de uno o más asistentes basados en IA.
Debemos mencionar que el comercio conversacional consiste en un sistema de comunicación directo entre una marca o empresa y sus clientes, a través de mensajes digitales instantáneos que se comparten en plataformas como WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage, Viber o Alexa de Amazon, y que incorporan la posibilidad de comprar online.
Es por eso que al cambiar este tipo de comercio con la tecnología, los algoritmos de recomendación propios, mejorará la experiencia conversacional más rápida e inteligente para escalar y llegar a más clientes que nunca.
Esta realidad se ve reflejada en un estudio realizado por Juniper Research, que registra que para este 2023 el número global de interacciones exitosas de chatbots en el sector del retail minorista alcanzará los 22 mil millones.
En esta misma línea, el estudio indica que a nivel global el total de chatbots que funcionan en aplicaciones de mensajería aumentará de 3 mil 500 millones en 2022 a 9 mil 500 millones en 2026. Por lo que este crecimiento del 169 por ciento se verá impulsado por la adopción de estrategias minoristas omnicanales por parte de los actores del comercio electrónico y la integración incremental de chatbots en las plataformas de mensajería.
En ese mismo sentido, especialistas indican que esta herramienta permite definir una amplia gama de promociones vigentes en diferentes regiones y locales, gracias al análisis de los datos procesados en la nube.
En resumen, así como el comercio electrónico creció en los últimos años, el comercio conversacional también lo hará, ya que en los tiempos que corren, la gran mayoría de los consumidores prefieren ser contactados a través de servicios de mensajería instantánea como WhatsApp en lugar de una llamada telefónica o un correo electrónico, porque buscan tener conversaciones cómodas, reales y cercanas con las empresas en un canal que les resulte familiar.
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