El silencio tambiĆ©n habla. Y los clientes tambiĆ©n somos capaces de escuchar lo que las marcas, fabricantes, polĆticos o empresas no dicen. Cuando guardan silencio, prefieren quedarse callados ante cosas y eventos que estĆ”n pasando frente a sus narices. En las casas de los clientes o en su feed digital. Todos sabemos ya lo que estĆ” pasando. Que para muchos es parte de un nuevo orden o una nueva normalidad. Veo a los clientes reflexivos, pensando, reinventĆ”ndose y plenos de incertidumbre. Algo normal ante lo que estamos viviendo todos. Pero tambiĆ©n veo muchas marcas por ahĆ que estĆ”n guardando un silencio incĆ³modo y hasta cierto punto muy anormal.
Se quedan calladas porque no saben quĆ© decir o los conviene callar. A Coca-Cola la veo como en un perfil muy bajo y callada. No tan gritona como es siempre. No sĆ© si sea por el tema de la diabetes o simplemente no sabe quĆ© decirlo o como decirlo. Y cuando me refiero a guardar silencio no digo que sea un silencio con ausencia de audio. Me refiero a que no estĆ”n interactuado con nosotros los clientes. Haciendo cosas, de forma productiva con la comunidad. Eso es parte de un silencio incĆ³modo y mĆ”s cuando una marca e Stan poderosa y con tanta cobertura y volumen de clientes.
De silencios incĆ³modos a silencios por empacho
A otras marcas que veo muy silenciosas y facturando son a las de los limpiadores y cloros. Esos sĆ que estĆ”n mĆ”s preocupados por facturar y vender con mejor distribuciĆ³n que en decirle algo interesante o interactuar con sus clientes que les estĆ”n comprando mucho. Cuando se puede porque este tipo de desinfectantes han pasado por un proceso inflacionario muy importante. MĆ”s que limpiar y desinfectar, deberĆan limpiar su discurso con interacciones y empatĆa. AdemĆ”s de sĆ³lo estar preocupados por vender.
Una marca no es tan sĆ³lo una etiqueta, va mucho mĆ”s allĆ” de eso. Una marca son tres o mĆ”s pilares de confianza. Es una razĆ³n intrĆnseca y una relaciĆ³n humana con sus clientes.
Hay quienes no saben quƩ decir
La gran mayorĆa de las marcas no saben bien quĆ© tienen que decir ante este tipo de eventos culturales y mundiales que definirĆ”n nuestro futuro prĆ³ximo. Se vale no saber quĆ© decir, pero en lugar de guardar silencio deberĆan de decir que sienten que no saben quĆ© decir. Esto es un mensaje honesto y pleno de empatĆa que en estos momentos todos sabemos. Se vale decir que no se sabe decir nada. Que no se tiene palabras. Es mejor decirlo, que quedarse callados.
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