Sandy Flockhart, presidente ejecutivo y director general de HSBC México presentó El mundo HSBC:Una nueva actitud, un evento de capacitación con el que la firma busca resaltar la importancia de la excelencia en el servicio al cliente. “El éxito significa ganarnos la confianza y preferencia de nuestros clientes y construir relaciones a largo plazo con ellos. Nuestra filosofía es que, sin importar en qué lugar del mundo se encuentre, cada cliente debe sentirse valioso y especial en HSBC”, apunta el directivo. La firma invirtió siete millones de dólares en este proyecto que comprende un montaje de tres mil 200 metros cuadrados en el que trabajan simultáneamente 60 personas. En estas instalaciones 125 empleados participan en actividades planeadas para reforzar las conductas que conforman la excelencia en el servicio: escuchar, entender, cumplir, demostrar integridad, tener iniciativa y trabajar en equipo.