México, D.F.- Las tendencias actuales nos indican que los clientes son más propensos a ser persuadidos empleando herramientas digitales y una de ellas son las redes sociales.
Un estudio realizado por Carat indica que durante 2013 la inversión publicitaria registrará un crecimiento del 3.7 por ciento, mientras que para 2014 alcanzará 5 por ciento.
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En este sentido los canales de comunicación con el cliente, para atender sus comentarios, quejas y sugerencias han pasado de los tradicionales, o ventanilla única, a los multicanales, correo electrónico, redes sociales, blogs, videos.
Un estudio de Conversocial indica que el social media marketing ya no es visto como una herramienta de comunicación para arrasar con las ofertas y promociones y a pesar de ello, muchas empresas aún no pueden comprender lo fundamental que es el programa de Servicio al Cliente Social. Con un tercio de los usuarios de medios sociales que prefieren llegar a las marcas mediante esta vía, sólo el 39 por ciento de los comercios minoristas los emplean.
Un análisisi de Conversocial nos muestra que no se puede hacer caso omiso a las opiniones de los clientes en línea:
- 59 por ciento son de 18 a 24 años los usuarios que utilizan medios sociales para la atención al cliente.
- 51 por ciento de los usuarios están involucrados en varias veces al mes63 por ciento considera que las empresas deben ofrecer apoyo al cliente en sus perfiles.
- 1 de cada 3 usuarios de redes sociales prefieren atención en estas plataformas.
- 9 por ciento de los usuarios sociales invitan a otros a participar.
- 78 por ciento de los usuarios consideran a las redes sociales como el siguiente paso en la atención al cliente.
La atención al cliente está más cerca y es más efectiva online, aprovechemos esta oportunidad.
