La tecnología ha transformado por completo la relación de los usuarios con los compradores. Dentro de los cambios más notorios se encuentra el reconocimiento de voz. Aunque existen varios dispositivos que ya cuentan con esta función, el más famoso es Alexa.

Para Elizabeth Hopkins, Country Manager Alexa Skills México de Amazon, una de las invitadas en el Congreso Nacional de Marketing Digital 2019, el desarrollo de esta tecnología tiene varias implicaciones. En su caso, el lanzamiento de Alexa se ha convertido en uno de los emblemas de la compañía.

Innovación tecnológica

En este caso, menciona que uno de los secretos del asistente virtual diseñado por Amazon fue pensar la voz como una campaña de marketing. Desde su lanzamiento, sus funciones y utilidades se han multiplicado y cada vez ofrece más opciones a los usuarios. Desde escuchar música, conocer el clima o leer los correos electrónicos, todas las acciones son posibles gracias a Alexa.

Al respecto, vale la pena recordar que de acuerdo con Statista, Amazon tiene ingresos por 232 mi 890 millones de dólares anuales. Lo anterior se traduce en que es la marca mejor valuada del mundo.

Por otra parte, Elizabeth mencionó que el desarrollar experiencias inmersivas e innovadoras es otra de las virtudes que han hecho de Alexa uno de los dispositivos más innovadores de los últimos años. Mencionó que no ha sido suficiente con satisfacer las expectativas de los clientes sino ofrecerles algo adicional.

Finalmente, otros de los aspectos que destaca es la interconectividad entre dispositivos de Amazon. Además de ofrecer un mayor abanico de posibilidades, también impacta en las finanzas de la compañía.