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La tasa de abandono ronda entre el 60% y el 80%, dependiendo de la industria
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El 55% de los consumidores abandonan sus carritos debido a costos adicionales.
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26% de los usuarios refieren un proceso de pago complicado y abandonan la compra.
El desafío constante que enfrentan las plataformas de ecommerce se centra en la frustración y el abandono de carritos de compra, un obstáculo que puede socavar el potencial de ventas en línea. En un entorno donde la experiencia del cliente es fundamental, las tiendas virtuales deben abordar estas complejidades con estrategias efectivas para impulsar conversiones y fomentar relaciones duraderas.
El comercio electrónico ha surgido como un actor central en la economía de América Latina, cambiando la forma en que las empresas operan y los consumidores realizan sus compras. Este cambio dinámico está marcando una era donde la digitalización y la conectividad son cruciales.
En los últimos años, ha experimentado un crecimiento explosivo. Datos recientes muestran un aumento significativo en las transacciones en línea, lo que refleja no solo una preferencia cambiante de los consumidores, sino también un mayor nivel de confianza en las plataformas de ecommerce.
Según las últimas estimaciones de Statista Digital Market Insights, el mercado del comercio electrónico en América Latina y el Caribe alcanzó un valor de ventas minoristas de 117 mil millones de dólares en 2023. Por tanto, se proyecta que para 2028, esta cifra casi se duplicará, superando los 205 mil millones de dólares. Estos valores representarían los niveles más altos registrados para este sector, que continúa expandiéndose año tras año y aumentando su contribución a las economías nacionales.
El reto constante de las plataformas de ecommerce
El impacto del ecommerce se extiende a diversos sectores, con un aumento notable en la venta de productos tecnológicos, moda y artículos para el hogar. Además, las plataformas de comercio electrónico están sirviendo como impulsores para las pequeñas y medianas empresas, permitiéndoles llegar a un público más amplio y competir en un mercado cada vez más digitalizado.
Una de las razones fundamentales que resaltan la importancia del comercio electrónico es su capacidad para proporcionar acceso global a productos y servicios. A través de plataformas en línea, las empresas pueden llegar a clientes en cualquier parte del mundo, eliminando las limitaciones geográficas y ampliando significativamente su alcance. Esto beneficia tanto a las empresas al abrir nuevos mercados como a los consumidores al ofrecerles acceso a una variedad de opciones sin precedentes.
Bajo ese contexto, Kenji González, CEO de Snowball Partners, resalta la importancia de comprender las necesidades del cliente y simplificar el proceso de compra. Al implementar soluciones que mejoren la experiencia del usuario, como pasarelas de pago eficientes y navegación optimizada, se puede reducir significativamente el abandono de carritos y aumentar las ventas.
Según diversas fuentes, como el Baymard Institute y Statista, la tasa de abandono de carritos varía entre el 60% y el 80%, destacando causas como costos adicionales inesperados, la obligación de crear una cuenta y procesos de pago complicados.
“Ofrecer opciones de envío rápido así como seguimiento en tiempo real ayuda a generar confianza y disminuir la incertidumbre. Es indispensable que el costo del envío no supere el 10 por ciento de la mercancía, la mayoría de las veces funciona tener envío gratis si es local, posiblemente llegando a cierto monto de compra, regalarlo; lo importante es tener claro el ingreso, subsidiar esto en pro de los usuarios con el objetivo de generar confianza y cautivarlos desde la primera compra es fundamental para el crecimiento” relató González.
Kenji agregó que “implementar estrategias de remarketing puede ayudar a recuperar a los clientes que han abandonado sus carritos de compra. Enviar correos electrónicos recordatorios, ofrecer descuentos exclusivos o proporcionar asistencia en tiempo real a través de chatbots son formas efectivas de volver a involucrar a los clientes y motivarlos a completar su compra”.
La aceleradora Snowball recomendó que para reducir la frustración y el abandono de carritos de compra en el universo del ecommerce se requiere un enfoque holístico que abarque desde la optimización del proceso de pago hasta la mejora de la experiencia del usuario en general. Priorizando la transparencia, simplicidad y accesibilidad, las tiendas en línea podrán mejorar significativamente las conversiones y construir relaciones duraderas con sus clientes, esto aunado de rodearse de aliados específicos que les faciliten la operación diaria.
