He de confesar que cuando salieron al mercado las tablets me declaré en contra. Tenía la impresión de que era tan sólo un trend pasajero, no entendía el beneficio de tener un tercer aparato después de tener un smartphone y una laptop.  Los años han pasado y las tablets han demostrado que no son tan solo un gadget de juguete, son además herramientas que han sabido encontrar diversos nichos gracias a la creatividad de aquellos que descubren una necesidad y la cubren desarrollando la app respectiva.

Dado que Europa goza de una situación económica privilegiada en relación a otros países, resulta fácil entender porque las empresas cuentan con el poder adquisitivo para adquirir estos gadgets. Muchas otras han detectado esta oportunidad, por lo que han apostado en desarrollar Apps para el uso de estos aparatos como instrumentos de trabajo y no tan sólo de recreación.

La empresa alemana SAP, por ejemplo, líder a nivel mundial en soluciones ERP, ha sido pionera en desarrollar soluciones tipo CRM para uso en tablets.

Del detailing tradicional al Tablet eDetailing

Un nicho en el cual se han podido desarrollar proyectos sumamente interesantes a nivel mundial es la industria farmacéutica.  Después de la industria bancaria, es la segunda industria más vigilada y controlada. Por lo anterior, su campo de acción en publicidad y mercadotecnia son muy limitados y la herramienta más importante en esta industria es el detailing.

Para aquellos que no lo conocen; consta en enviar a representantes de ventas a visitar a los profesionales de la salud, entregándoles información relevante de los productos así como muestras de los mismos, con lo cual se promueve que los doctores receten dichos medicamentos. Las laptops y los powerpoints están pasando de moda, dejando espacio a aplicaciones con presentaciones digitales interactivas ofreciendo una experiencia novedosa.

CRM “En vivo”

La mayoría de las empresas sufren del miso problema con los programas de CRM; tener información actualizada.  Los vendedores salen a visitar a clientes y por las prisas no tienen oportunidad de actualizar el CRM, además de que hay que encontrar el tiempo y el lugar para abrir la laptop, que termine de arrancar el sistema operativo, posiblemente la batería ya se terminó y no hay donde cargarla. Para cuando el vendedor llega de regreso a su oficina, posiblemente ya olvidó parte de la información que recabó.

En el mercado existen algunos CRMs que cuentan ya con versiones para smartphones pero por las limitaciones de tamaño de las pantallas no resultan muy prácticas su utilización. Las tablets en cambio ofrecen una alternativa atractiva por sus características técnicas. Sus baterías tienen un tiempo de vida mucho mayor, cuentan con una pantalla más grande y el sistema operativo permite encenderlas y apagarlas en un par de segundos.  La inversión es menor ya que valen alrededor de la mitad que una laptop.

Por todo lo anterior, resultan muy útiles ya que permiten recopilar la información a posterior a las citas de forma inmediata.

Geolocalización

Al tener internet de forma inalámbrica y contando con un modulo GPS integrado, resulta fácil explotar el uso de Apps con la funcionalidad de geolocalización.  De esta forma, es posible localizar clientes, contar con mapas predefinidos y rutas personalizadas para eficientar tiempos y distancias, así como indicar la posición y el cliente que se está visitando.

Indicadores de desempeño

No basta con tener información acerca de cuánto estamos vendiendo, sino cuánto nos cuesta vender lo que vendemos. En este sentido resulta valioso el poder monitorear la actividad y efectividad de la fuerza de ventas como también de los materiales y presentaciones desde un punto de vista mercadológico.

Para esto, existen funcionalidades dentro de algunas apps con las cuales es posible llevar un registro acerca de cuátas citas están generando nuestros vendedores, cuánto tiempo les lleva realizar las presentaciones así como qué áreas geográficas están cubriendo.

Aprendiendo con Tablets

La industria de la capacitación ofrece ya apps que ayudan a través de métodos didácticos a aprender de forma más rápida y efectiva. Los eBooks están evolucionando en aplicaciones similares a las de eDetailing en donde el aprendiz no lee un manual estático, sino que éstos cuentan con funcionalidades lo cual los convierten en herramientas de capacitación dinámica.

En Alemania existe incluso una empresa dedicada al desarrollo de eLearning Apps desarrolladas a base de la nemotecnia, con lo cual se ha podido demostrar un incremento de un 90% en el tiempo empleado y la efectividad para retener información.

¿Y si mezclamos todo?

Lo maravilloso de la tecnología digital es que no tiene fronteras desde el punto de vista conceptual, claro que siempre estarán las  presupuestales. ¿Si pudiéramos unificar todas las tecnologías antes mencionadas en el mundo de las tablets, qué obtendríamos?

Imaginemos que somos agentes de seguros y contamos con una app con todas estas características:

• Buscamos los datos de un cliente, generamos una cita la cual queda agendada en un calendario el cual nos recordara con antelación la cita, así como el tipo de seguro que presentaremos.

• Antes de presentarnos, tomamos una capacitación la cual nos ayudara a entender y memorizar de forma rápida y efectiva las características del seguro que presentaremos.

• Al llegar con el cliente tenemos la oportunidad de registrarnos mediante la funcionalidad de geolocalización, con lo cual posteriormente se podrán medir los tiempos de tránsito entre cada visita así como distancias recorridas.

• Al cliente le mostramos una presentación dinámica, la cual no sólo contendrá gráficas animadas sino además funcionalidades con las cuales podrá, por ejemplo, calcular de forma inmediata la prima del seguro.

• Durante la presentación, el app tomará los datos acerca de cuánto tiempo nos llevó realizar la presentación. Estos datos serán enviados de forma automática para que a través de una solución back-end el gerente de ventas pueda obtener gráficas y medir nuestro desempeño.

• Terminando la presentación, ingresamos de forma inmediata en la misma app los datos del cliente, programamos la siguiente visita y registramos el monto calculado de la póliza como lead para alimentar el pipeline del CRM.

¿Sueño guajiro o realidad? Hoy en día, existen desarrollos propios con gran parte de las funcionalidades antes descritas las cuales ya están siendo implementadas dentro de grandes corporaciones.  La realidad es que aún falta tiempo para que estas tecnologías reunidas en una sola herramienta, puedan ser ofrecidas como una plataforma estándar para venta a empresas
de cualquier tamaño.

Sin embargo, resulta interesante conocer estas tendencias ya que sin duda estos gadgets de moda ya no son vistas tan solo como un “juguete” sino poco a poco están siendo adoptadas por las empresas para ser utilizadas como herramientas de trabajo.

Por: Gunther Soto