La confianza genera una respuesta emocional inherente y su declive a nivel global amenaza con cambiar la forma en que las personas compran, invierten y hablan acerca de una organización.

De acuerdo con el Informe de Confianza 2023 de RepTrack, aliado estratégico de Zimat Consultores, los puntajes de confianza en las empresas a nivel global han disminuido durante el último año, asentándose en un promedio de 68.0 (▼ 0.6). Esta tendencia refleja que las empresas no están cumpliendo las expectativas de los consumidores en el año 2023. A medida que aumenta el poder de los diferentes grupos de interés (consumidores, colaboradores, comunidades, etc.) y su expectativa de mayor transparencia y responsabilidad, las marcas se enfrentan al desafío de estar a la altura.

Más específicamente, el informe revela que el factor de Productos y Servicios (▼ 1.4) suele ser el más significativo en la construcción de reputación. Sin embargo, los factores de Conducta y Ciudadanía comparten el segundo lugar en importancia. En ellos se refleja la percepción de los grupos de interés sobre la materia de ética, transparencia y gobierno corporativo; así como el impacto de la empresa en su entorno social y ambiental.

El descenso en los puntajes de confianza no se debe únicamente a las condiciones económicas, sino a la manera en que las organizaciones han respondido a las necesidades de los grupos de interés que no solo exigen que las empresas se comporten de manera adecuada, sino que demuestren un mayor compromiso y transparencia en todas las áreas de operación.

La confianza es un activo invaluable en la reputación empresarial. Su preservación requiere un enfoque estratégico y una dedicación continua por parte de las organizaciones para lograr la congruencia entre su quehacer y su comunicación. La confianza no puede ser restablecida de la noche a la mañana, pero mediante un compromiso constante con la excelencia y la responsabilidad, es posible fortalecer la reputación corporativa.

Fuentes:
2023 Trust Report de RepTrack.