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El Palacio de Hierro es conocida por ejecutar estrategias innovadoras, como ser la primera en mostrar un par de maniquíes aludiendo a ser una pareja de novios gay.
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La idea de llevar a un robot a los pasillos de una tienda departamental no tiene desperdicio y se trata de una interesante acción de recolección de datos.
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Como es de esperar, un elemento que ha consolidado a El Palacio de Hierro ha sido la innovación en el mercado, tanto con un robot, como con sus estrategias de comunicación que lleva a cabo.
El Palacio de Hierro ha dado un importante paso en la experiencia que ofrece en sus tiendas y ahora un robot será el encargado de ayudar a los consumidores a tomar decisiones de compra.
La idea de ver un robot en los pasillos de la famosa tienda departamental genera una serie de preguntas como las que ahondan en saber si con esto la tienda se despedirá de sus empleados humanos y por el contrario, se trata de una estrategia que refuerza la recolección de datos con que la marca conoce a sus consumidores y descubre cómo hacer más eficiente la movilización de su inventario.
En este nuevo paso que está dando en tiendas departamentales mexicanas es importante ver la alianza que se está haciendo entre marcas de tecnología y retail para que esto suceda.
Como es de esperar en este esfuerzo, un elemento que no debemos de perder de vista en ello es la capacidad que alcanzan las tiendas cuando prueban estas innovadoras fórmulas de experiencias en el pasillo de ventas.
Palacio de Hierro estrena estrategia
Palacio de Hierro estrena un robot como empleado y la estrategia es resultado de una alianza con Intel México para poder facilitar la experiencia con que se eligen productos en los pasillos de la tienda.
La acción es la más importante hasta ahora en el retail mexicano y un aspecto que no debemos de perder de vista en ello es la fórmula tecnológica con la que opera: inteligencia artificial, internet de las cosas y almacenamiento en la nube.
El nombre del enorme dispositivo es simple: “Robot” y se desplaza por los pasillos de la tienda interactuando con los consumidores para darles recomendaciones de productos y consultar aspectos clave como inventario, disponibilidad, así como brindar la opción de videollamadas con representantes de la tienda, para asistencia remota.
Como todo desarrollo tecnológico orientado a ventas, este robot tiene la capacidad de hacer una recolección de datos e identificar patrones sobre la demanda y la preferencia de los consumidores, lo que indudablemente llevará a El Palacio de Hierro a tomar decisiones sobre su inventario y despejas las dudas sobre cuál es el objetivo de una estrategia de este tipo.
Al tratarse de una innovación es importante saber los detalles de cómo un robot ha terminado en los pasillos de El Palacio de Hierro. El primer dato importante es que se trata de un desarrollo de Intel y como segunda característica sabemos que Octopy fue la empresa junto a la cual desarrollo este innovador dispositivo.
Entre las particularidades del robot es que cuenta con cámaras de profundidad Intel RealSense, así como con soluciones de seguridad que protegen los datos que los consumidores proporcionan.
Transformar el punto de venta
La idea de ver un robot avanzando por los pasillos de una tienda departamental mexicana nos recuerda lo importante que se ha vuelto la innovación en la experiencia que se ofrece en el mercado y cómo esto define cada vez más la innovación.
Como es de esperar, un aspecto de gran peso a tomar en cuenta en ello es el que tiene que ver con la forma como el consumidor termina interactuando con las innovaciones presentadas y la capacidad que da a la marca de transformarse a esta respuesta.
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