Por:Sebastien Leroux, socio Almabrands

La Reputación: una huella que es digital

La era digital ha transformado la forma en que las marcas interactúan con su público. Según un estudio de la consultora Edelman, el 81% de los consumidores afirman que deben poder confiar en la marca para comprarla. En este contexto, la reputación digital se ha convertido en una moneda invaluable. Un error puede ser amplificado en cuestión de minutos, como sucedió con United Airlines en 2017, cuando un video de un pasajero siendo arrastrado fuera de un avión se volvió viral. Sin embargo, las marcas también tienen la oportunidad de destacar sus logros y valores. Patagonia, por ejemplo, ha utilizado su plataforma digital para promover la sostenibilidad y la responsabilidad corporativa, ganando la confianza y lealtad de sus consumidores. Recordemos que para construir confianza, no solo hay que cumplir, también hay que mostrar lo que hacemos.

Conexión emocional: más que simples likes

El marketing digital no se trata solo de números, sino de conexiones humanas. En la era digital, las marcas tienen la oportunidad única de construir comunidades sólidas y fomentar conversaciones genuinas con su público. Estas comunidades no son solo grupos de consumidores, sino defensores de la marca que comparten valores y creencias comunes.

Dove, con su campaña “Real Beauty”, no solo desafió los estándares de belleza tradicionales, sino que también fomentó una conversación global sobre la autoaceptación. Esta campaña no solo generó un aumento del 30% en las ventas, sino que también posicionó a Dove como una marca con un propósito claro y genuino. Más allá de eso, creó una comunidad de mujeres y hombres de todo el mundo que compartían historias, experiencias y apoyo mutuo.

Sin embargo, construir una comunidad no se trata solo de compartir contenido, sino de escuchar. Las marcas que realmente escuchan a sus comunidades, que participan en conversaciones y responden a las preocupaciones y necesidades de sus miembros, son las que logran un engagement genuino y duradero.

Transparencia y medición de impacto

La digitalización ha democratizado la información. Los consumidores de hoy tienen acceso a una cantidad sin precedentes de datos sobre las marcas que eligen apoyar. Según Statista, el 55% de las empresas utilizan datos analíticos para mejorar la eficiencia de sus acciones de marketing. Las marcas que adoptan la transparencia, como Everlane con su iniciativa “Radical Transparency”, donde no solo detallan el costo de producción de cada producto, sino que también comparten información sobre las fábricas donde se producen, garantizando condiciones laborales éticas. Esta transparencia ha resultado en un aumento de la confianza y lealtad del consumidor hacia la marca.

La transparencia también implica responsabilidad. Las marcas deben ser responsables de la información que comparten y de las promesas que hacen. En el ecosistema digital, donde la información se propaga rápidamente, la coherencia entre lo que una marca dice y lo que hace es esencial para mantener la confianza del consumidor.

Conclusión

El marketing digital tiene el poder de influir en la percepción, educar al público y, lo más importante, impulsar un cambio positivo en el mundo. Como profesionales del marketing, es nuestra responsabilidad y privilegio liderar este cambio construyendo relaciones más profundas y significativas con nuestros públicos.