El mercado de servicios financieros es uno muy dinámico y ha logrado su éxito en función del posicionamientos de las marcas bancarias que dentro de el compiten, a través de canales, productos y servicios determinados en función de necesidades sociales, individuales y corporativas.
Dentro de este enorme ecosistema es imprescindible entender el papel que juega la mercadotecnia en el diseño de estrategias que logra la adaptación de mensajes a este segmento del mercado, a través de la escucha que se hace de este, el perfil del consumidor y el diseño de una estrategia comercial que logra ser relevante cuando encontramos el papel que juega los servicios financieros al cliente.
Para lograr entender las tareas que se desempeñan en este segmento, una obra que nos ayuda a entenderlo es American Express: The People Who Built the Great Financial Empire de Peter Z. Grossman.
Grossman logra documentar en su obra los mejores detalles detrás del surgimiento de una de las compañías de mayor trascendencia en el mercado financiero, gracias a las lecciones corporativas que ofrece.
American Express abrió su primer oficina foránea en Acapulco, México, en 1852, fecha significativa para la compañía en el país y un dato más que ha fortalecido su caracter como empresa, gracias al marketing de contenidos con que ha logrado establecerse como una referencia en la organización de eventos alrededor del mundo, guías de viaje, revistas y foros de gran relevancia.
American Express: The People Who Built the Great Financial Empire (Inglés)
Peter Z. Grossman
