La conversación entre consumidores es una pauta que ha logrado determinar cualquier cantidad de acciones orientadas a la comercialización de productos y servicios. Ahora que las redes sociales protagonizan con mayor impacto las actividades de los consumidores, resulta interesante descubrir el papel que han tomado las marcas para entender a sus usuarios.

En China, uno de los mercados de consumo más importantes en el mundo por su volumen, cifras de TNS Infratest y Google descubrieron que un 15 por ciento de los consumidores escuchó de un producto a través de redes sociales, mientras que el 72 por ciento lo hizo en persona.

Una obra que nos ayuda a construir una estrategia de este tipo es Contagious: How to Build Word of Mouth in the Digital Age de Jonah Berger.

Berger asegura que es posible estar en la conversación de los consumidores gracias a que dice revelar la ciencia secreta del word of mouth, ofreciendo resultados de investigación y estudios, así como poderosos ejemplos con los que demuestra la influencia social en cada una de las cosas que consumimos.

Contagious: How to Build Word of Mouth in the Digital Age

Jonah Berger