En esta edición Gupshup, líder en soluciones de comunicación conversacional, jugó un papel crucial al implementar un chatbot avanzado para apoyar a los más de 1,700 asistentes al Congreso. Esta herramienta, que consiste en un programa que simula conversaciones humanas de manera automática, facilitó la navegación y optimización del tiempo de los más de 1,200 participantes que descargaron el bot conversacional – respaldado por IA – a través del código QR disponible para tal efecto.

El chatbot sirvió para responder preguntas y proporcionar información de manera rápida y precisa sobre el evento; este robot atendió satisfactoriamente más del 95% de las consultas que le realizaron como, por ejemplo: ¿A qué paneles me recomiendas asistir para conocer más sobre Experiencia del Cliente? ¿A qué hora y dónde se presenta el representante de cierta marca? ¿Qué speakers del área de salud estarán presentes en el evento y qué conferencias van a dar?, por mencionar algunas.

Cristóbal Bugeda, Head of Sales de Gupshup, resaltó que la agenda del evento fue la consulta más frecuente, lo que subraya la necesidad de los asistentes de organizar su tiempo de la manera más eficiente ante la gran oferta de conferencias y actividades. Con más de 100 ponentes y una variedad de temas de interés, el chatbot permitió a los usuarios tener acceso a información específica sobre paneles, conferencias, horarios, ubicaciones y perfiles de los speakers.

Bugeda destacó la importancia del Internet Conversacional en la mercadotecnia moderna, pues el enfoque tradicional de envíos masivos como el e-mail marketing, está dando paso a interacciones bidireccionales personalizadas. A través de plataformas como WhastApp es posible mantener conversaciones individualizadas con los clientes, adaptando promociones y comunicaciones relevantes, que responden a las necesidades específicas de cada usuario. Esto no sólo mejora la experiencia del cliente, sino que también aumenta significativamente las tasas de conversión.

En Latinoamérica, WhatsApp se ha consolidado como la principal plataforma de comunicación en línea. Bugeda señaló que, para muchas personas, especialmente aquellas que acceden a Internet principalmente a través de dispositivos móviles, WhatsApp se convierte en su navegador principal. En este contexto, los chatbots transforman la manera en que las empresas interactúan con sus clientes, ofreciendo una experiencia más intuitiva y humana.

A diferencia de las landing pages tradicionales, los chatbots permiten una comunicación más directa y natural. Por ejemplo, en lugar de navegar a través de múltiples categorías en una tienda en línea, un usuario puede simplemente preguntar al bot por recomendaciones específicas basadas en sus necesidades. Este enfoque no solo simplifica la interacción, sino que también mejora la accesibilidad y la satisfacción del usuario.

La colaboración entre Gupshup y Merca2.0 en el Congreso Nacional de Mercadotecnia fue descrita por Bugeda como una “gran mancuerna”. Este tipo de eventos no solo da oportunidad a Gupshup demostrar sus capacidades tecnológicas, sino que también brinda la oportunidad de educar a los profesionales del marketing sobre las últimas tendencias en comunicación conversacional.

“Estamos muy entusiasmados con la oportunidad de haber puesto a disposición de los participantes al evento de Merca2.0 nuestro bot,” comentó Bugeda. “El Congreso de Merca2.0 es un evento en el que nos gusta mucho participar, porque nos facilita mostrar a cada uno de los asistentes lo que está pasando hoy en términos de Marketing Conversacional.”

La participación de Gupshup en el Congreso Nacional de Mercadotecnia 2024 subraya la creciente importancia del Internet Conversacional en el panorama del marketing moderno. La eficiencia y personalización que ofrece esta tecnología no solo mejoran la experiencia del usuario, sino que también redefinen cómo las empresas se comunican con sus clientes, estableciendo un nuevo estándar en la industria.

** Para saber más sobre Marketing Conversacional le invitamos a descargar el estudio Radiografía del Marketing Conversacional en México y sus perspectivas para 2024.
*** Si le interesa saber más sobre cómo implementar estrategias conversacionales, favor de contactar a Cristóbal Bugeda a través del mail [email protected]