De acuerdo con un reciente estudio elaborado por Accenture, la industria global de social commerce crecerá tres veces más rápido que el comercio electrónico tradicional, alcanzando la cifra de 1,2 trillones de dólares americanos para finales de 2025, crecimiento impulsado principalmente por la generación Z (genZ) y los millennials, que para esa fecha representarán el 62% del gasto global en social commerce.
Otra importante fuente como Statista va más allá señalando que. Las compras en línea a través de social commerce serán aún más populares en el futuro. Los pronósticos sugieren que el valor de las ventas de comercio a través de redes sociales alcanzará alrededor de 2.9 trillones de dólares estadounidenses para 2026.
Por otra parte, millennials y genZ han crecido en un mundo dominado por distintos formatos de publicidad en línea que han perseguido afanosamente influir en sus decisiones de compra. Pese a este constante y a ratos agresivo bombardeo publicitario, los consumidores de estas dos generaciones buscan referencias de los productos que ofrecen las marcas en las opiniones vertidas en redes sociales por amigos, familiares, comunidades a las que pertenecen, e influencers que se han ganado su credibilidad. En otras palabras, se aseguran de comprar con base en recomendaciones en línea de personas en las que confían plenamente.
Sin embargo, el crecimiento del social commerce no solo se explica por el componente generacional. También este tipo de comercio se ve impulsado por la marcada influencia que China está ejerciendo sobre occidente. Según McKinsey. “Examinar y comprar directamente en las plataformas de redes sociales es una característica central del comercio electrónico en China. Y ahora, esta nueva forma interactiva de compra está lista para su rápido crecimiento en los Estados Unidos”.
Las principales plataformas de redes sociales como Instagram, Facebook, Twitter y TikToK continúan innovando para mejorar la experiencia de social commerce tanto para las marcas como para sus consumidores. Es así como Social Media Today desataca que, TikTok está probando funciones de compra para ayudar a las marcas a administrar su comercio electrónico de una manera mucho más eficiente.
¿Cuál es la principal razón de este auge del social commerce? Según Deloitte, “hoy en día, casi el 60 % de la población mundial son usuarios activos de las redes sociales y pasan 2,5 horas al día en estos canales. En total, los consumidores dedican casi 7 horas al día a Internet (de las cuales casi 4 horas están en su móvil). Paralelamente, el comercio electrónico se ha generalizado y los consumidores buscan una gratificación instantánea. El social commerce se ve impulsado aún más por el crecimiento de las plataformas peer-to-peer y los influencers”.
Los más probable es que, en el futuro las marcas que continúen haciendo comercio electrónico podrán acceder a más herramientas para vender directamente en las redes sociales y brindar experiencias de cliente on y offline mucho más fluidas y seguras.
Dado que el social commerce brinda una experiencia social de compras integrada y sin inconvenientes importantes tanto para marcas como para sus consumidores, convierten a este formato comercial en uno de los más demandados abrazando un futuro más que prometedor.
