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Jose Gonzalez

El futuro del retail es China: tendencias e innovaciĆ³n para el 2021

A pesar de que muchas veces vemos a Amazon como un retailer innovador para su industria, en realidad su inspiraciĆ³n ha sido China, un paĆ­s que estĆ” por delante entre 3 y 4 aƱos en tĆ©rminos de innovaciĆ³n digital y retail.

Muchas marcas y muchos de nosotros estamos a la expectativa de quĆ© es lo que viene para el 2021. Si bien el deseo generalizado es el tĆ©rmino de la pandemia, por otro lado las marcas tambiĆ©n quieren saber quĆ© vendrĆ” para la industria del retail el prĆ³ximo aƱo.

Hace algunas semanas asistĆ­ a un simposio de la consultora Gartner, donde se tocĆ³ el tema del futuro del retail y se hizo hincapiĆ© en ver a China como una bola de cristal, para saber cuĆ”les son las tendencias clave que vienen para la industria.

A pesar de que muchas veces vemos a Amazon como un retailer innovador para su industria, en realidad su inspiraciĆ³n ha sido China, un paĆ­s que estĆ” por delante entre 3 y 4 aƱos en tĆ©rminos de innovaciĆ³n digital y retail.

Una de las principales razones por las que China es un gigante del ecommerce, es por Alibaba, el portal de comercio electrĆ³nico mĆ”s importante de China. Este ecommerce encontrĆ³ cĆ³mo prepararse efectivamente para una pandemia debido a otra, la del SARS en 2002.

Por otro lado, los sistemas de pago mĆ³vil que estĆ”n emergiendo de este lado del planeta, surgieron en 2004 con el lanzamiento de Ali Pay, la plataforma de pago mĆ”s utilizada actualmente en China.

Esta innovaciĆ³n dio paso a un nuevo retail en 2016 y para la temporada navideƱa del 2019, se surgiĆ³ una nueva era, la de la digitalizaciĆ³n y la reimaginaciĆ³n de la compra, al unir el entorno online con el offline: el social commerce y el aprovechamiento de los datos para eficientar la fabricaciĆ³n, logĆ­stica y la disminuciĆ³n de tiempo en el lanzamiento de nuevos productos.

Si miramos a China como un faro de innovaciĆ³n: ĀæcuĆ”les serĆ­an las tendencias clave para el futuro del retail?

1. Transformar la experiencia

Utilizar la data de los compradores tanto offline como online para conocer el comportamiento del consumidor o predecirlo.

Un ejemplo de la eficacia de este enfoque fue Freshippo, el supermercado de Alibaba. El cual utilizĆ³ una combinaciĆ³n de tienda fĆ­sica, almacen y robots, ademĆ”s de implementar una app que permite a los usuarios escanear los cĆ³digos de barras de los productos, obtener ideas de recetas y pagar sin contacto, dentro y fuera de la tienda.

Gracias a ello, duplicĆ³ sus ventas durante la pandemia, incrementĆ³ el nĆŗmero de usuarios de la app y aumentĆ³ 6 veces las compras online de supermercado.

2. Crear nuevos canales de venta

La combinaciĆ³n entre social, contenido y ventas ha dado como resultado el social commerce.

Este nueva forma de comercio, permite a las marcas y minoristas expandir su audiencia, impulsan la participaciĆ³n a travĆ©s de recomendaciones de productos por parte de amigos, familiares e influencers y reducen la fricciĆ³n, ademĆ”s de permitir el descubrimiento y el aprendizaje de nuevos productos.

De la mano del social commerce viene el live streaming, utilizado por muchas marcas chinas y occidentales para conectarse con la audiencia de manera virtual, convirtiendo a los asociados de ventas en livestreamers, generando un revenue igual a una semana de ventas en tienda fĆ­sica.

TambiĆ©n se han adoptado nuevas experiencias relacionadas a lo social, como la creaciĆ³n de avatares en tienda, acceso exclusivo a nuevas colecciones de productos, reservaciones de probadores e incluso cĆ³digos QR en las etiquetas de producto para obtener imĆ”genes del producto, recomendaciones y caracterĆ­sticas.

3. Innovar a travƩs de la data

Alibaba ha utilizado el big data para extraer informaciĆ³n sobre tendencias, a travĆ©s de la integraciĆ³n de la informaciĆ³n, generando una visiĆ³n holĆ­stica del journey del usuario, identificando segmentos de audiencia y mercado.

Pero lo mĆ”s innovador es la adopciĆ³n de una mentalidad de producciĆ³n para venta y no para disponibilidad en stock, lo cual facilita la posibilidad de desarrollar nuevos productos y cuantificar el crecimiento potencial, incluso antes de la fabricaciĆ³n y manufactura con una tasa de Ć©xito del 70%.

Lo mĆ”s importante de estas tendencias es cĆ³mo pueden ayudarnos a mejorar la experiencia de los consumidores que permita el crecimiento de las ventas. Tomarse el tiempo necesario para identificar los procesos y las Ć”reas de oportunidad dentro de su negocio, que puedan beneficiarse de la tecnologĆ­a, lo social y la automatizaciĆ³n, y partir de ahĆ­ para crear un nuevo futuro del retail.

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