• Se prevé un crecimiento significativo del gasto online en la región.

• Hay una proyección del 64% en los próximos cinco años, impulsado por la madurez de las plataformas digitales y la preferencia de los consumidores por experiencias omnicanal.

• El comercio electrónico sigue siendo un pilar central del retail, especialmente tras su aceleración durante la pandemia.

A pesar de los desafíos económicos que enfrentan muchos países de la región, el comercio electrónico sigue siendo un motor de crecimiento. El 67% de los compradores latinoamericanos busca una integración perfecta entre las tiendas físicas y digitales. Y aunque plataformas como Mercado Libre y otros mercados en línea (Amazon, Magalú, etc.) continúan liderando el comercio electrónico en varias categorías, las tiendas físicas siguen jugando un rol esencial en la experiencia de compra.

El panorama del retail está en un momento de constante transformación, impulsado por avances tecnológicos, cambios en el comportamiento del consumidor y una creciente demanda por experiencias más personalizadas y sostenibles. La digitalización ha sido uno de los principales motores de esta evolución, llevando a las empresas a combinar sus canales físicos con estrategias en línea que integren plataformas de e-commerce, redes sociales y aplicaciones móviles. Esto ha hecho que la experiencia omnicanal se convierta en una prioridad, permitiendo a los consumidores interactuar con las marcas de manera fluida, sin importar el medio.

Al mismo tiempo, el análisis de datos se ha consolidado como una herramienta fundamental para anticipar las necesidades de los clientes y ofrecer productos y servicios adaptados a sus preferencias. Junto con esto, la sostenibilidad ha ganado terreno como un aspecto crucial en las decisiones de compra, con consumidores que buscan cada vez más marcas comprometidas con prácticas responsables.

Las tiendas físicas también están experimentando una reinvención, pasando de ser simples puntos de venta a convertirse en espacios de experiencia, donde los consumidores pueden explorar, interactuar y sumergirse en el universo de una marca. En paralelo, tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, la realidad aumentada y la realidad virtual están transformando tanto la interacción con los clientes como las operaciones internas, haciendo que el sector sea más eficiente y dinámico.

El futuro del retail en Latam, según estudio

El reporte de VML LATAM está basado en una encuesta a más de 31,500 consumidores a nivel global que incluye los principales mercados de Latinoamérica (Argentina, Brasil, Colombia, México y Perú).

Y es que se señala que la rapidez es otro factor que se ha vuelto crucial para el consumidor. Por eso, desde hace varios años, VML estudia el concepto de “Compressed Commerce”, que refleja el deseo de transitar de la inspiración a la compra de la manera más ágil y cómoda posible. Esta tendencia pone de manifiesto la necesidad de crear experiencias omnicanal optimizadas y conectadas, ya que el 65% de los compradores busca pasar de la inspiración a la compra lo más rápido posible.

El informe también revela como canales y plataformas locales se han abierto lugar en medio de un contexto dominado por grandes mercados online. Con ofertas de experiencias, beneficios y precios especializadas que les permiten liderar experiencia, consideración y preferencia en varias de las categorías analizadas.

Algunos de los hallazgos que podrá encontrar en el reporte:
El futuro es híbrido: Si bien se proyecta un crecimiento del gasto online en LATAM hasta el 63% en 5 años, la experiencia física seguirá siendo fundamental para el shopper en la región.
Más allá del precio: El servicio al cliente, la confianza y la transparencia se consolidan como factores claves en la decisión de compra.
Experiencias superiores: El shopper LATAM busca entregas más rápidas, personalizadas, flexibles y convenientes.
El poder de las opiniones: Las reseñas, contenido de alta calidad, y el contenido generado por los usuarios son cruciales para generar confianza.
Meta domina el social commerce: Facebook, Instagram y WhatsApp se posicionan como los canales con mayor probabilidad de compra en redes sociales.
Lealtad en la era digital: Mercado Libre y Amazon marcan el camino hacia la lealtad del consumidor latinoamericano.
Sostenibilidad en el horizonte: Las entregas sostenibles ganan terreno en LATAM, pero aún existe una brecha frente a la adopción global.

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