El panorama actual y en tiempos posteriores de las marcas, productos y servicios, va en función de la integración de estrategias y campañas en el mercado en línea, e-commerce y mobile commerce, con el que se llevará a cabo la interacción con los clientes así como potenciales nuevos clientes.

Actualmente el punto de venta, soporte técnico o atención al usuario demanda personalización e inmediatez por lo que el mundo digital ya no se contempla como un valor agregado sino como un agente que debe mantenerse en constante desarrollo para que la experiencia sea completa.

En días recientes fuimos testigos del anuncio de liquidación judicial (cierre de tiendas) de Sears en Canadá debido a la falta de entendimiento de los patrones de consumo por parte de la población, en la que, siendo una nación de primer orden, es mayor la penetración de dispositivos móviles y por ende aumenta su adquisición de bienes por esta vía.

La portabilidad en el mundo se ha vuelto tan elevada que se puede decir que las personas cargan con su teléfono móvil todo el tiempo, y que además realizan sus compras a través de los mismos, las ganancias por concepto de e-commerce mundial fueron de alrededor de mil 316 millones de dólares, de acuerdo con proyecciones de eMarketer.

Sin embargo, se ha presentado un cambio en el consumo digital debido a que los usuarios poseen y utilizan más dispositivos, por lo que el mobile commerce se convierte en un área de oportunidad para las marcas, sobre todo con las herramientas de comunicación que se distribuyen en ellas, las cuales lograron penetraciones superiores al 58 por ciento.

No obstante, existe un territorio geográfico que representa un desafío para las marcas, productos y servicios en el momento de adentrarse como una opción a los individuos mediante una aplicación, según AppsFlyer en América Latina, únicamente el 8.5 por ciento de la población permanece activa siete días después de descargar una herramienta, al tiempo que 2.5 por ciento sigue vigente en un periodo de 30 días.

Es por ello que al momento de elaborar una aplicación, las firmas deberán contemplar una serie de factores que permitan al usuario familiarizarse con la misma de una manera fácil y sencilla que le dé una extensión del servicio.

Asimismo, acercarse a las métricas es un factor clave para tomar decisiones en momentos adecuados que brinden certeza en los tiempos en los que una campaña debe ser agresiva o ir en un proceso lento acorde a las necesidades de tus clientes y de tus productos, aunado a ello, la seguridad se tornó en un elemento fundamental ya que la el robo a información o suplantación de identidad es una de las prioridades que se debe de garantizar al momento de salir al mercado y más cuando se trata de un servicio financiero.