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Amazon Go se caracteriza por la fidelización de sus clientes; InMarket.
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El 44% de los visitantes de Amazon Go son clientes habituales que pasan un promedio de 27 minutos en la tienda: InMarket.
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Amazon es el líder de ventas retail en todo el mundo; InMarket.
El surgimiento de Amazon Go fue una revolución para el mundo del retail a nivel mundial, puesto que contaba con una tecnología que había sido desarrollada mucho antes del ascenso de la Inteligencia Artificial, el llamado Amazon Just Walk Out. No obstante, recientemente se ha dado a conocer la noticia de que esta tecnología, bueno, está más cercana a un capítulo de los Simpson, según el usuario, que a una realidad tecnológica.
Según Kantar BrandZ, el valor de mercado del retal supera los mil millones de dólares, con un crecimiento total de más de 48 por ciento. Asimismo, afirma que hay cerca de 18 mil 500 marcas y 512 categorías, siendo Amazon el líder de ventas gracias a la capacidad que tiene de comercio electrónico; de hecho, Amazon también es considerada una de las marcas de más rápido crecimiento aumentado su valor en un más 64 por ciento y posicionándose en el ranking global en el puesto número 1 valorada en 683 mil 852 millones de dólares.
El lanzamiento de Amazon Go en 2016 no fue ninguna sorpresa, ni tampoco el de Amazon Fresh años más tarde. Estas tiendas, según un estudio realizado por InMarket; se caracterizaron por la gran capacidad para fidelizar clientes, en concreto, el 44 por ciento de las personas que visitaban la tienda son clientes habituales, que han comprado más de una vez en el establecimiento.
Pero lo que más sorprendía de estos lugares es que contaba con una tecnología que permitía a los consumidores pagar los artículos sin hacer filas, y luego les enviaba los recibos; además, contaba con carritos inteligentes que permitían pagar y ver sus gastos en tiempo real. Esto debido a que ya había cámaras y sensores instalados en la tienda que podían identificar los productos de cada cliente que Just Walk Out, o solo salía caminando a la calle con sus productos. Se trataba de un avance de la automatización del retail.
Un estudio de Capgemini, afirma que el 60 por ciento de los compradores considera que las largas filas son el principal problema al comprar en la tienda, y que prefería los lugares con mejores procesos de automatización; por cierto, los retailers más automatizados tenían un incremento en ventas de 11 por ciento comparado con establecimientos que tenían procesos convencionales.
El cierre de Amazon Just Walk Out
Recientemente se anunció que el Just Walk Out será retirado de las tiendas, ya que a pesar de que en teoría se trata de una tecnología de punta, pero en la práctica las 40 tiendas Amazon Fresh tienen muchas quejas por tickets mal elaborados y cobros incorrectos, siendo esta la razón por la que la compañía ha decidido eliminar esta modalidad de compra y pasar a lo tradicional.
Esto es lo que menciona @aiomi.ia en su video, al decir que esta tecnología es como un capítulo de Los Simpson, porque en realidad, después de describir todo el contexto, en realidad no se trata de tecnología basada en inteligencia Artificial, sino de supervisores indios haciendo los cálculos a distancia, mal, por cierto.
Así que lo que sucede, no es que la tecnología tenga un mal funcionamiento o un error de algoritmo, porque de hecho no existía, según lo reportó The Information. En realidad se trataba de mil personas de la India, siguiendo los movimientos de cada cliente en las tiendas, que estaban anotando todo lo que los consumidores adquirían, con el fin de sumarlo a su lista de compras.
Así que ésta tecnología no había elimina a los cajeros, solo los había colocado en otro lado. Un vocero de Amazon confirmó, además de anunciar que de ahora en adelante se van a escáner los productos, incorporando la idea de ítems a los carritos, además de que serán cajas de cobro autónomo o autocobro, como las que existen en muchos otros supermercados de todo el mundo.
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Otro ejemplo de automatización es la asociación entre la empresa Alert Innovation y Walmart, que lanzaron Alphabot para ayudar en el proceso de picking. La solución ayuda al personal que prepara los pedidos online en las tiendas a acelerar el proceso utilizando carritos automatizados que seleccionan los productos del almacén y los entregan en una de las cuatro estaciones de picking en donde el personal acaba de preparar el pedido. La ventaja es que los empleados no pierden tiempo en ir a buscar los artículos situados en el centro de la tienda y pueden concentrarse en buscar únicamente los productos frescos.
A pesar de la tecnología y la inteligencia artificial, ningún proceso de automatización será tan agradable como el de Amazon, con cajeros detrás de cámaras de vigilancia.
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