La Generación Z y los Millennials están transformando radicalmente la forma en que investigan y compran productos. TikTok, Instagram, Facebook y Twitch no son solo redes sociales, sino plataformas donde las personas descubren y adquieren productos. Este fenómeno, conocido como comercio social o compras sociales, comienza a desplazar al comercio electrónico tradicional y plantea nuevas oportunidades y desafíos para las marcas.
Compras sociales: Un nuevo ecosistema de ventas
A medida que las redes sociales integran funciones de compra, el proceso de adquisición de productos se ha vuelto más fluido y omnipresente. Según un reciente informe titulado El auge de las compras sociales, elaborado por Horizon Media, una de cada cuatro personas navega en redes sociales con el propósito de comprar. Este estudio revela que el 80% de los compradores sociales realizan al menos dos compras al mes y el 73% planea hacerlo con la misma frecuencia en el próximo año.
Este comportamiento de compra no solo se limita a la Generación Z, que está más familiarizada con las plataformas digitales. Los Millennials y la Generación X también están adoptando rápidamente estas nuevas modalidades de consumo. En particular, plataformas como TikTok, Pinterest, Snapchat e Instagram encabezan este cambio, permitiendo a las marcas conectar con los consumidores a través de experiencias personalizadas y dinámicas.
Nuevas formas de comprar: De los livestreams a la realidad aumentada
El informe destaca cómo las compras en vivo y las experiencias de compra virtual están ganando terreno como nuevas vías para captar la atención del consumidor.
Un 58% de los Millennials ya ha realizado compras a través de transmisiones en vivo y el 56% de la Generación X está dispuesta a probar esta experiencia. Del mismo modo, la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) están cambiando las reglas del juego, permitiendo que los usuarios interactúen con los productos de una manera más inmersiva.
Estas nuevas dimensiones crean un entorno interactivo y también ayudan a las marcas a reducir el embudo de marketing, conectando con los consumidores en un espacio donde las líneas entre el comercio y el entretenimiento están cada vez más difusas.
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Las plataformas de juegos como Twitch y Roblox son un buen ejemplo de esta convergencia, ofreciendo nuevas oportunidades para que las marcas lleguen a audiencias más jóvenes a través de experiencias interactivas.
Marcas de confianza: El reto de la seguridad en las compras sociales
Uno de los mayores retos que enfrentan las compras sociales es la confianza del consumidor. Conforme aumenta el comercio social, los estafadores también están al acecho. El informe revela que uno de los mayores impedimentos para la adopción masiva de este tipo de compras es la desconfianza en la seguridad y autenticidad de los productos.
Aquí es donde las marcas juegan un papel crucial. La verificación de marca se convierte en un elemento indispensable para generar confianza y aumentar las ventas. Para los consumidores, es esencial saber que están comprando productos auténticos, y las marcas que inviertan en promover la seguridad y la transparencia tendrán una ventaja competitiva significativa.
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El poder de la recomendación y la comunidad
Otro aspecto clave de las compras sociales es su capacidad para generar conexiones entre los consumidores. Los compradores ven estas plataformas como una forma de apoyar a pequeñas empresas y fomentar el sentido de comunidad. Las compras sociales no solo se tratan de adquirir productos; también son una oportunidad para descubrir nuevas marcas a través de recomendaciones personalizadas y avales de influencers.
Los datos del informe muestran que el 55% de la población utiliza redes sociales para inspirarse antes de realizar una compra, siendo la Generación Z la más inclinada a descubrir productos que no sabían que necesitaban. Esto significa que los influencers, las tendencias y las campañas estacionales juegan un papel determinante en el proceso de compra, proporcionando a las marcas una oportunidad única para generar compras por impulso.
El futuro del comercio: La combinación entre lo digital y lo social
La evolución del comercio social representa uno de los cambios más radicales en el comportamiento del consumidor desde la adopción del comercio electrónico. Para las marcas, esto significa que es necesario adaptarse rápidamente a las nuevas expectativas de los compradores. Redes como Instagram, Facebook, YouTube y TikTok ya han integrado opciones de compra en sus experiencias de usuario, y los especialistas en marketing están comenzando a ver los frutos de estas nuevas dinámicas.
El mercado global de comercio social se proyecta que alcance los 6.2 billones de dólares para el año 2030, según datos de Statista. Este potencial masivo, sin embargo, solo puede ser aprovechado por marcas que sean capaces de construir experiencias auténticas, promover la seguridad en las compras y utilizar plataformas sociales para conectar con consumidores de manera significativa.
Datos sobre el comercio digital y las compras sociales
- 1 de cada 4 personas actualmente navega en redes sociales con el propósito de comprar.
- 80% de los compradores sociales realiza al menos dos compras al mes.
- 73% de los compradores sociales planea comprar al menos una vez al mes en el próximo año.
- 75% de la Generación Z, 76% de los Millennials y 61% de la Generación X se sienten cómodos comprando en redes sociales.
- 58% de los Millennials ha realizado compras a través de transmisiones en vivo, y el 56% de la Generación X está dispuesta a intentarlo.
- 48% de los Millennials planea realizar compras a través de la realidad virtual nuevamente, y el
- 40% de la Generación X está abierta a esta experiencia.
- Más del 40% de los productos comprados en plataformas sociales incluyen categorías como ropa, belleza, electrónica y cuidado personal.
- El 72% de los compradores sociales considera que podría reemplazar parte de sus compras en línea por compras en redes sociales.
- 55% de los usuarios utiliza las redes sociales para buscar inspiración antes de realizar una compra; este porcentaje asciende al 60% en la Generación Z.
- El mercado global de comercio social se proyecta en 6.2 billones de dólares para 2030 (Statista).
- 12% de los compradores sociales cree que las compras en plataformas como TikTok hacen las redes sociales menos divertidas, y el 13% de los no compradores sociales está de acuerdo.
- 58% de los Millennials han comprado a través de livestreams y lo harían de nuevo.
- 48% de los Millennials planea repetir la experiencia de compra en realidad aumentada (AR) o realidad virtual (VR).
- Más de la mitad de los productos comprados a través de redes sociales son de marcas reconocidas.
