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La IA ofrece una gama de beneficios que pueden mejorar la experiencia del cliente, optimizar las operaciones, aumentar la eficiencia y generar un crecimiento rentable.
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Según el 85% de los dependientes, la IA les proporcionará herramientas para aumentar su productividad laboral.
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El 85% de los líderes en la toma de decisiones dentro del ámbito minorista confía en que la implementación de IA optimizará todos los aspectos de sus operaciones.
La Inteligencia Artificial (IA) está transformando el comercio minorista, revolucionando la forma en que las empresas interactúan con los consumidores y optimizan sus operaciones. Esta tecnología ha demostrado ser invaluable en varias áreas clave.
El panorama actual del comercio minorista es un entorno dinámico y cambiante, influenciado por una variedad de factores que incluyen avances tecnológicos, cambios en el comportamiento del consumidor y desarrollos económicos y sociales. Precisamente, la digitalización ha sido un impulsor clave en la transformación de este sector, con un aumento significativo en las compras en línea y la adopción de servicios de entrega a domicilio, particularmente acelerados durante la pandemia de COVID-19.
De igual manera, la personalización se ha convertido en una prioridad para los minoristas, ya que los consumidores buscan experiencias de compra más relevantes y adaptadas a sus necesidades individuales. El uso de tecnologías como la Inteligencia Artificial y el análisis de datos permite a los minoristas comprender mejor a sus clientes y ofrecer recomendaciones de productos más precisas, así como servicios personalizados que mejoran la experiencia general de compra.
Además, la sostenibilidad y la responsabilidad social han ganado importancia en el comercio minorista, ya que los consumidores se vuelven más conscientes del impacto ambiental y social de sus decisiones de compra. Los minoristas están respondiendo a esta demanda mediante la adopción de prácticas comerciales sostenibles y la oferta de productos éticos y ecológicos. Los minoristas están trabajando para eliminar las barreras entre el comercio en línea y fuera de línea, ofreciendo experiencias de compra omnicanal que permiten a los consumidores interactuar con la marca de manera fluida en diferentes puntos de contacto.
Finalmente, la cadena de suministro está experimentando una transformación para satisfacer las demandas de un mercado cada vez más dinámico. La automatización, el análisis predictivo y la optimización de inventario son algunas de las tecnologías que los minoristas están utilizando para mejorar la eficiencia y la capacidad de respuesta de sus operaciones logísticas.
El auge de la IA en el comercio minorista
El informe “Global Shopper Study 2023” de Zebra Technologies resaltó el impacto significativo que la inteligencia artificial (IA) está teniendo en la industria minorista. Tanto consumidores como empleados del sector reconocen el potencial transformador de la IA, considerándola una herramienta valiosa para elevar la experiencia de compra y optimizar la eficiencia operativa.
Es así que este estudio subraya cómo la IA está emergiendo como un recurso fundamental para mejorar y fortalecer las operaciones minoristas, ofreciendo beneficios tanto para los clientes como para los profesionales del sector.
Ventajas de la Inteligencia Artificial para los empleados en el ámbito minorista:
– Incremento de la productividad: Según el 85% de los dependientes, la IA les proporcionará herramientas para aumentar su productividad laboral.
– Mejora de la eficiencia y atención al cliente: El 78% de los dependientes considera que la IA contribuirá a mejorar tanto la eficiencia en sus tareas como la calidad del servicio ofrecido al cliente.
Principales descubrimientos del estudio:
– El 69% de los consumidores anticipa que la Inteligencia Artificial (IA) enriquecerá su experiencia de compra.
– Según el 75% de los empleados, la aplicación de IA generativa mejorará su eficiencia laboral y la calidad del servicio al cliente.
– El 85% de los líderes en la toma de decisiones dentro del ámbito minorista confía en que la implementación de IA optimizará todos los aspectos de sus operaciones.
Aplicaciones de la IA en el comercio minorista:
– Soluciones de IA generativa: Facilitan a los empleados brindar un servicio más personalizado al cliente, como la generación de recomendaciones adaptadas a sus preferencias individuales.
– Visión por ordenador: Mejora la experiencia de compra dentro de la tienda al ofrecer mapas interactivos que facilitan la navegación.
– IA en dispositivos: Permite la ejecución de aplicaciones de IA directamente en dispositivos móviles de los trabajadores, sin requerir procesamiento en la nube, lo que agiliza las operaciones.
– Dispositivos portátiles con IA por voz: Capacitan a los empleados para llevar a cabo tareas de manera manos libres, como la solicitud de productos o la verificación de inventario, mejorando así la eficiencia en el lugar de trabajo.
