El almacenamiento, administración y uso de la información personal de los consumidores, en gran medida se puede traducir en poder para las compañías y las marcas, esto debido a que les abre un puente para poder acercarse de manera más profunda a su público meta o buscar nuevos clientes.

Sin embargo, el tema del cuidado de los datos personales, con el tiempo, ha adquirido además de importancia mucha sensibilidad, ya que no sólo se trata de poder llegar a los consumidores, sino es una cuestión de seguridad para ellos.

La transición al mundo digital dimensiona aún más la protección de datos. Ahora, toda actividad que realizan los usuarios está registrada, cada vez es mayor el número de servicios que requieren el registro de algún tipo de dato personal.

Al respecto, se destaca que de acuerdo con un reciente estudio realizado por Bain & Company, al 91 por ciento de los consumidores les preocupa la venta de sus datos personales, incluso aunque las empresas ofrezcan algún tipo de recompensa por ello.

Sin embargo, esto no evita que las empresas recurran a servicios de Big Data con la finalidad de optimizar su oferta de productos o servicios ante una cada vez más exigente generación de consumidores.

Una reciente investigación realizada por Forbes Insights, revela que en el mercado estadounidense, el 50 por ciento de las empresas que utilizan con frecuencia la gestión de Big Data para optimizar sus procesos, emplean estos conocimientos en áreas de mercadotecnia, en donde el 60 por ciento asegura que los resultados alcanzados superan por mucho los objetivos iniciales.

Sin embargo, esto no siempre sale bien para las firmas, debido a que el manejo y resguardo de la información personal de los clientes es un tema delicado para la imagen de una marca, ya que implica factores legales para su procesamiento y uso.

Un caso que sonó hace unas semanas fue el de Eric Springer, un usuario de Amazon que aseguró que su información personal fue revelada a desconocidos por parte del soporte técnico de la empresa.

La presencia de los hackers es un factor que genera este tipo de temores. Otro caso Turquía que acaba de informar que tiene abierta una investigación la filtración en Internet de los datos personales de 50 millones de turcos, incluido el presidente de ese país Recep Tayyip Erdoganpor.